Neuropsychologe Susan Weinschenk behandelt in het boek "Neuro Web Design: what makes them click?“ (2009) psychologische technieken om jouw website bezoeker te overtuigen van jouw product. Gerard Rathenau las dit boek en wil graag 3 belangrijke lessen van Susan met je delen. 1. Speel in op het gevoel van jouw website bezoeker 2. Beperk keuzemogelijkheden voor je bezoeker 3. Gebruik afbeeldingen in combinatie met verhalen Samenvattend: Neuro web design is een boek met boordevol tips voor de conversie optimalisatie van jouw website. Het gaat dieper in op de psychologie achter de beïnvloeding van jouw bezoeker. Leest eenvoudig weg, relevant en direct praktisch toepasbaar. Het geeft genoeg input om mee aan de slag te gaan!
Sluit Managementsamenvatting
Neuromarketing is a new field of marketing that studies consumers’ sensorimotor, cognitive and affective response to marketing stimuli.
Neuropsychologe Susan Weinschenk behandelt in het boek “Neuro Web Design: what makes them click?” (2009) psychologische technieken om jouw website bezoeker te overtuigen van jouw product. Ik las dit boek en wil graag 3 belangrijke lessen van Susan met je delen:
1. Speel in op het gevoel van jouw website bezoeker
In het boek wordt dieper ingegaan op de motivatie van de website gebruiker. Beslissingen worden online niet rationeel, maar op basis van gevoel en emotie genomen. Je dient het vertrouwen van de gebruiker te winnen. Weinschenk geeft enkele zeer bruikbare tips om dit voor elkaar te krijgen:
- Maak gebruik van reviews en verhalen van tevreden klanten;
- Spreek de gebruiker aan met ‘jou’ in plaats van met ‘u’;
- Maak gebruik van reciprociteit. Indien jij jouw gebruiker een cadeau geeft, zal hij/zij dit vroeg of laat terug willen betalen.
2. Beperk keuzemogelijkheden voor je bezoeker
De schrijfster is hierin heel duidelijk: ‘less is more’. Via een praktijkvoorbeeld laat zij zien dat veel mogelijkheden bezoekers aantrekt, maar dat zij niet meer het overzicht hebben om een beslissing te nemen. In een gebruikerstest mochten bezoekers kiezen uit 6 of 24 jampotten. 60% van de bezoekers bekeken de 24 jampotten, maar slechts 3% kocht ook daadwerkelijk. Terwijl slechts 40% van de gebruikers de 6 jampotten bekeken, maar het conversie percentage was in dit geval 30%. Haar advies luidt: Beperk je tot 4-6 keuze mogelijkheden per pagina!
3. Gebruik afbeeldingen in combinatie met verhalen
Susan is een groot voorstander van het gebruik van afbeeldingen in combinatie met verhalen. Zij geeft aan dat onze hersenen zijn geprogrammeerd om in verhalen en plaatjes te denken. Websites met afbeeldingen in combinatie met verhalen trekt de aandacht van jouw gebruiker. Daarom adviseert Weinschenk om dit zoveel mogelijk te gebruiken binnen je webteksten!
Samenvattend
Neuro web design is een boek met boordevol tips voor de Conversie OptimalisatieConversie Optimalisatie is het optimaliseren om de conversie (vaak verkoop / service) te verhogen. Wat er geoptimaliseerd wordt hangt af van het kanaal wat gebruikt wordt. Je kunt denken aan het optimaliseren van websites / pagina's / modules / apps / formulieren / knoppen en content.Meer over: Conversie Optimalisatie van jouw website. Het gaat dieper in op de psychologie achter de beïnvloeding van jouw bezoeker. Leest eenvoudig weg, relevant en direct praktisch toepasbaar. Ik heb in ieder geval genoeg input gekregen om hiermee aan de slag te gaan!
Als er mensen zijn die de lessen al in de praktijk hebben uitgetest, dan hoor ik graag in de reacties de resultaten.
Online Marketeer
Gerard Rathenau heeft een grote passie voor Webanalytics en conversie optimalisatie. Voor webanalisten.nl zal hij regelmatig reviews en blogs over praktijkinzichten schrijven om de kennisdeling binnen het vak te bevorderen!
Lees verder »Nieuwsbrief
Voortdurend op de hoogte van het laatste analytics en optimalisaties nieuws met onze nieuwsbrief!
Gebruik je al eVisit Analyst?
Deze Web Analytics software wordt in Nederland onder andere gebruikt door
Lees meer over eVisit AnalystAangeboden door AboutAnalyticsNieuwste reacties
- Alouette Edens: Bij de instellingen van AdWords staat: Bevat meervoudsvormen, spelfouten en andere sterk lijkende varianten Maar ik...
- Alouette Edens: Ik heb nog geen resultaten jammer genoeg. Medio mei zou deze aanpassing doorgevoerd worden. Ik heb net nog gekeken maar...
- André Scholten: En nog een tip: https://developers.google.com/analytics/community/gajs_changelog ...
- Erwin: Bedankt voor je uiteenzetting. Ik heb echter begrepen dat de nieuwe Exact match vooral misspellingen (vacantie/vakantie)...
9 reacties
Een ander interessant boek over neuromarketing is Buyology van Martin Lindstrom, en de groei van neuromarketing is mooi beschreven in het boek Singularity is near van Kurzweil.
Volgens @vangeest is FMRI-onderzoek in 2013 / 2014 betaalbaar als marketing-onderzoek. Sanoma heeft hier een tijd geleden een succesvolle case mee gehad ook, maar die kon ik niet zo snel terugvinden.
Ik en nog meer mijn collega @barts kan niet wachten totdat we op A/B testvariaties op een betaalbare manier langs een op een MRI scan aangesloten testgroep kunnen halen
Bedankt voor je reactie Kevin. fMRI als betaalbare marketing tool is natuurlijk goed nieuws voor iedere marketeer!
Top! Zo’n boeken review. Leuk ook om steeds meer nieuwe boeken te ontdekken over mijn favoriete onderwerp.
Hoewel ik het boek (nog) niet heb gelezen vind ik de stelling “less is more” (punt 2), zoals in deze review is opgeschreven, iets te stellig. Vaak is “more ook gewoon more”. Niet voor niets breiden (long-tail) bedrijven zoals Amazon en Bol hun online collectie uit. Zo verkoopt Amazon meer dan 1200 verschillende soorten ‘jam’ en biedt het de consument juist steeds meer keuze en een grote varieteit. De “paradox of choice” waarin ‘minder’ juist ‘meer’ oplevert is een oude wijsheid die echter voortkomt uit het ontbreken van de informatievoorziening en overtuigingskracht bij het product zelf zodat de bezoeker geen ‘informed choice’ kan maken. Juist door het uitbreiden van de mogelijkheden waarop mensen kunnen zoeken en filteren op hun eigen favoriete manier (filteren op populariteit, prijs vergelijking etc.) en het bieden van informatievoorziening op de desbetreffende pagina (bv. “anderen kochten ook…” en reviews) biedt je de consument juist heel veel keuze en het gevoel dat ze niet een miskoop kunnen doen. De consument heeft meer het gevoel een juiste keuze te kunnen maken uit een grote hoeveelheid producten. Overigens, ik haal bovenstaande argumentatie uit het boek de “Longer Long Tail” van “Chris Anderson”, die een aparte paragraaf heeft gewijd aan de “paradox of choice”.
Op pagina-niveau kun je ook meerdere doelen hanteren, echter, ben ik wel van mening om de belangrijkste keuzes anders, en eerder te belichten. Wellicht een grotere call to actie button oftewel een zogenaamde ‘banaan’ die afsteekt tegen de overige keuzes op de pagina (zie het boek “verleiden op het internet” door Aartjan van Erkel). Dat wil naar mijn mening nog niet zeggen dat je niet meer dan 6 keuzes op je pagina zou moeten zetten.
Nogmaals, ik heb het boek nog niet gelezen & ik reageer alleen op de korte samenvatting in dit artikel. Ik ben wel zeker benieuwd naar het boek.
Een leuke samenvatting. Maar het is zeker aan te raden om het hele boek te lezen.
Wat de FMRI-scans betreft heeft Victor Lamme daar al leuke stappen in gemaakt. Bekijk onder andere de filmpjes op zijn website maar eens:
http://www.victorlamme.nl
Kijk nu wat er op de leestafel ligt in de antillen bij mijn collega @barts
http://yfrog.com/nyz5uij
Binnenkort een nieuwe boekrecensie dus
Ziet er ook niet uit als een verkeerde plek om wat te lezen overigens.
@Ernst:
Bedankt voor je reactie. Uitbreiding van je producten assortiment is natuurlijk altijd goed. Susan Weinschenk wil alleen aangeven dat de gebruiker bij 4-6 keuzemogelijkheden het makkelijkst een keuze te maken. Indien de gebruiker meer keuzemogelijkheden heeft, gaat hij nadenken en twijfelen, of de juiste keuze wordt gemaakt.
Sheena Lyengar heeft hier zelfs een geheel boek aan gewijd: The art of choices.
@gerard: thanks voor de nieuwe leestip en de toelichting!