Alleen maar kunnen bestellen met een account…

Ook helemaal mee eens!

Vergeet niet om ook uit te leggen wat de voordelen zijn van het aanmaken van een account (Sneller afhandelen van toekomstige bestellingen, persoonlijke aanbiedingen, bestel of bezorgstatus bekijken etc.) Dit kan eenvoudig en netjes in een lijst naast het registratieformulier.

En zoals Erik zegt, het aan verzamelen van klantgegevens blijft belangrijk, dus waarom mensen niet belonen met een tegoedbon/korting bij het aanmelden van een account! Dit heeft als bijkomend voordeel dat mensen vaak bereid zijn deze korting weer te spenderen aan een extra bestelling.

Verbaas me inderdaad ook regelmatig over shops waar ik eerst een account moet aanmaken voor ik uberhaupt wat in m’n winkelwagentje mag stoppen. Iedere drempel is er één dus een nieuwe klant moet je zeker niet lastigvallen met registratie. Zelfs niet bij de eerste bestelling.

Mijn ideaal:
Zet een vinkje op de n.a.w. pagina waarmee een account aangemaakt, deze is standaard aangevinkt. In de bevestigignsmail zet je een link waarmee het account bevestigd kan worden en de klant een wachtwoord kan invoeren (automatisch is leuk maar ‘zX78F3#1′ is een te lastig wachtwoord voor de meesten) Zet tevens een cookie met account informatie.

Bij een vervolgbezoek zijn er twee mogelijkheden:
Klant heeft de link voor het bevestigen van zijn of haar account niet gevolgd: toon op basis van de cookie een tekst als: “U heeft eerder bestelt bij ons. Wilt u uw gegevens opnieuw invoeren of wilt u uw account activeren zodat uw gegevens automatisch ingevuld worden?” Zo maar de gegevens weer tonen (kan met het cookie natuurlijk) schrikt mensen misschien weer af.

De klant heeft z’n account bevestigd: met wat geluk is het registratie-cookie nog beschikbaar en kun je “welkom beste heer Janssen, bedankt voor uw bestelling” tonen. Zo niet: match de n.a.w. gegevens met de database. Als het om dezelfde klant gaat stuur hem of haar een aparte mail met iets als “wilt u sneller bij ons bestellen maak dan een account aan. Dat kost slecht 2 minuten.”

De match van de gegevens moet wel erg goed zijn. Voor een aanmeldsysteem voor een evenement heb ik geexperimenteerd met het matchen op emailadres en achternaam maar die match is niet voldoende.

Aanvullende gedachte: wat is het risico op een bounce van een bestaande klant die opnieuw zijn n.a.w. gegevens moet invullen en dat op een bounce van een nieuwe klant die je extra drempels oplegt?

@ Geert,
Het is volgens mij ook een prima idee om te proberen mensen te overtuigen een account te nemen zodat ze makkelijker kunnen bestellen en vaste klant korting krijgen. De voordelen voor jou als verkoper zijn legio, je beschrijft er al een aantal.

De vraag is echter wanneer je die mensen moet binnenhalen voor een vaste account. Losse kopers die eenmalig iets bestellen willen misschien geen account aanmaken. Als ze dat wel doen dan doen ze dat alleen maar om die ene bestelling te plaatsen. Deze groep mensen kun je sneller over de streep trekken door het bestelproces zo simpel mogelijk te houden en met zo min mogelijk stappen.

Je kan natuurlijk de klant laten kiezen. Je zou bijvoorbeeld ook kunnen zeggen dat mensen een extra korting krijgen als ze meteen een account aanmaken bij hun bestelling.

De vraag is wat mij betreft niet wat het nut is van registratie maar eerder de vraag wanneer je mensen moet laten registreren. Je wilt geen eenmalige kopers wegjagen met extra eisen. Je wilt ook zoveel mogelijk mensen aan bereiken met een registratie en vooral een nieuwsbrief.

Ik heb me ook lange tijd afgevraagd of het al dan niet een drop in conversies zou hebben en na een kleine test bij één van de eigen shops en er was geen verschil waar te nemen.

En als je even grote shops zoals amazon, target,etc bekijkt, daar kan je ook niet als onbekende beginnen met het uitchecken.

Aan de andere kant, als mensen bestellen, ongeacht of ze wel/niet een account aanmaken, je hebt hun gegevens. Mensen die niet registreren maar toch kopen, die maak ik manueel een account aan en stuur hen de logins door. Zo geef je ze ook het gevoel dat je ergens om ze geeft

Denk dat het vooral een kwestie van testen is eenmaal je shop online is…

Dave

testen is idd de enige oplossing. Het ligt volgens mij ook aan het product. Als ik bijvoorbeeld een speciale actie, cadeau, etc wil kopen dan koop ik een los product en wil ik geen account. Bestellen, afrekenen, product of dienst in de bus.

Bij bijvoorbeeld software vind ik een account prima zodat ik op de hoogte blijf van updates (added value). Ook bij mijn vaste levaranciers vind ik een account niet erg, bijvoorbeeld mijn computer hardware bestel ik via een account snel en soepel.

Ik ben erg benieuwd wat het beste werkt. Aangezien je bij een account hoopt op herhaal aankopen zal een test ook een flinke tijd moeten duren voor je weet of het effect heeft.

Wie gaat het uittesten?

Je zult het inderdaad altijd moeten testen (zoals bij alle elementen van je website) maar het is wel handig als je een richtlijn hebt waar je in beginsel vanuit kunt gaan. Ik denk dat Erik gelijk heeft als hij zegt dat het per product verschild. Een site waar je vaker producten aanschaft of waarbij uitstekende service geleverd kan worden via het account heeft natuurlijk een veel betere reden om om een account te vragen. Een site waar je eenmalig een (groot/duur)product aanschaft wat daarna weinig support/ondersteuning behoeft heeft misschien minder aan een account.

En Ton je hebt gelijk dat je soms moet kiezen voor grote wijzigingen in 1x je kunt later altijd nog gaan a/b testen om bepaalde elementen verder te optimaliseren. Maar met sommige sites weet je gewoon dat hoe je ook optimaliseert het bijna zeker een verbetering oplevert, je kunt hier dan het beste zo min mogelijk tijd op verliezen

Als je weet wat de lifetime value van een klant is zou je al eens gekke dingen beginnen doen om ze een klantenpas’ aan te smeren

Dave