Avinash Kaushik video interview

Na afloop van zijn keynote op het webanalytics congres in Maarssen op 29 mei 2008 (zie hier de video van de keynote), had ik het genoegen om webanalytics 2.0 guru Avinash Kaushik te mogen interviewen. Na audio interviews door Eduard Blacquière en Joost de Valk, mocht ik, gefilmd door mijn webcam, op de bank aanschuiven.

Met als basis de 3 laatste stappen vanuit zijn webanalyse 2.0 model, die moeten leiden tot inzicht (testing, customer, competitive), begonnen met het interview. Lange, maar zeer interessante antwoorden die onder andere leiden tot “Business intelligence wordt eigenaar van webanalytics“, 1 webanalytics tool is niet genoeg (je bouwt een huis ook niet met enkel een hamer) en het feit dat je beter een goede analist kunt hebben met een slechte tool, dan een goede tool met een slechte analist!

De volgende onderwerpen worden behandeld:

• Testing (A/B/n) (0.18)
• Online conversations data (6.18)
• Competitive intelligence (12.24)
• More data, less insights? (tools, which department, analytics / intelligence) (15.17)

1. Testing (A/B/n) (0.18)

“learning about what improves conversion”

“stop revolutions, start an evolution path”

But: how to make sure that all learning’s will be implemented on the website?

“Continuous improvement”
“The future of CMS”
—————————-

2. Online conversations data (6.14)

“Customer centric: being at the people, listening to the peope”

Online (onsite) surveys
Social media (offsite)
Data sharing

“Give the user something in return for their data. Something relevant of value!”
—————————-

3. Competitive intelligence (12.24)

Where to find? How will this field evolve?

“Compete will go global, Nielsen’s measurement group is too small!”
—————————-

4. More data, less insights? (15.17)

“don’t think about using just 1 tool!”

Who should be owning what tool?
When are business intelligence and webanalytics going to meet?

“Regardless of the amount of tools, it’s about the people using the tool.”