Veel online conversies eindigen op de bedankpagina. Na een informatieaanvraag, aankoop in de webwinkel of een download van een whitepaper volgt een kale pagina met een korte statische tekst. De bezoeker beëindigt vervolgens zijn bezoek aan de website.
Een bedankpagina kan erg waardevol zijn. Een bezoeker heeft immers al een transactie afgerond en is dus al vertrouwd met de website en hij is duidelijk enthousiast over het aanbod. Benut de bedankpagina om de relatie tussen de bezoeker en de website te versterken en vul het zwarte gat van de bedankpagina voor een volgende handreiking naar een tevreden bezoeker.
Tips voor bedankpagina´s van websites
De volgende algemene tips zijn voor iedere website inzetbaar en zorgen ervoor dat je net iets meer uit de conversies weet te halen:
- Tell-a-friend formulier
- Inschrijving nieuwsbrief
- Geef succesverhalen, bijvoorbeeld testimonials
- Laat weten wanneer ze een antwoord van je kunnen verwachten
Business to Business websites
Om een nieuw zakelijk contact extra kracht bij te zetten is het geen overbodige luxe om een sterkere band te creëren nog voordat het vervolgcontact, zoals een salesgesprek, gaat plaatsvinden. Dit kun je doen door meer geloofwaardigheid te wekken via onderstaande extra contactmomenten. Een whitepaper is bijvoorbeeld niet alleen bijzonder interessant om te lezen, maar toont ook expertise en is iets dat een potentiële klant kan uitprinten en laten zien aan collega´s. De volgende elementen kun je aan de bedankpagina toevoegen om nieuwe zakelijke klanten sterker aan je te verbinden:
- Recent persbericht van het bedrijf
- Relevant artikel over het bedrijf
- Download (gerelateerd) whitepaper
- Link aan naar de RSS-feed van de website
- Link naar een LinkedIn of Twitterpagina van het bedrijf
E-commerce websites
Een webwinkel kan na een succesvolle aankoop de bezoeker op vele manieren helpen om de aankoop netjes af te ronden en zelfs nog een goede doorstart te geven. Een bezoeker is vaak nog niet uitgeshopt op het moment dat hij heeft afgerekend. Upselling op een bedankpagina is in Amerika al jaren een succesvolle methode om meer uit converterende bezoekers te halen.
Een e-commerce bedankpagina kun je eenvoudig van meerwaarde voorzien door één of meerdere van de onderstaande elementen toe te passen:
- Toelichting op hoe de aankoop verder te volgen
- Coupons voor een volgende aankoop
- Verkoopgerelateerde producten
- Speciale weekaanbieding tonen
- Download catalogus
- Laat een printje maken van de factuur
Conclusie
Het is essentieel dat de inhoud van de bedankpagina 100% aansluit bij de conversie. Wanneer je een transactie laat volgen door een ongerelateerde aanbieding dan help je de bezoeker er waarschijnlijk niet mee. Geef bezoekers ook niet het gevoel dat ze in een marketingtruc belanden, maar dat je ze verder wilt helpen, zelfs nadat de transactie voltooid is.
Webanalist
Pon Automobielhandel
Martijn van Vreeden is webanalist bij Pon automobielhandel, waar hij verantwoordelijk is voor de website en social media analyse voor Volkswagen, Audi, Skoda, SEAT en Porsche.
Lees verder »Nieuwsbrief
Voortdurend op de hoogte van het laatste analytics en optimalisaties nieuws met onze nieuwsbrief!
Gebruik je al Fluid Surveys?
Deze User Surveys software wordt in Nederland onder andere gebruikt door
Lees meer over Fluid SurveysAangeboden door AboutAnalyticsNieuwste reacties
- Leendert: Als ik het nu zo kijk heeft independer dit met de lening site wel aangepast. Ik vind dit een interessante materie. Al...
- Jan de Vries: Dank Michel voor je tip!
- Michel Kompanje: Leuke site om in de gaten te houden is http://visual.ly/. Binnenkort kun je hier op een gemakkelijker manier je eigen...
- Ton Wesseling: @egan dank voor het delen van je gedachten. Die ‘light’ decision-making engine zie ik wel ontstaan bij...
4 reacties
Goed artikel. Ik denk dat je nog wel meer type bedankpagina’s kan onderscheiden, elk met z’n eigen bedankpagina succes elementen. Daarbij denk ik dat het managen van verwachtingen van de gebruiker één van de belangrijkste elementen van een bedankpagina is (wat gebeurt er met informatie die de gebruiker zojuist heeft achtergelaten). Ben ook benieuwd naar echt goede voorbeelden van dit soort pagina’s.
@ Sebastiaan, Je hebt helemaal gelijk. Het aantal types is veel groter, maar dit leken me voor nu twee treffende voorbeelden.
Voorbeelden van goede bedanktpagina’s zijn er zeker, met name Amerikaanse. Amazon.com hebben een geweldige bedankpagina waar ze veel extra omzet uit halen. b2b voorbeeld is Clickequations.com. Vraag hier eens een gratis whitepaper aan en bekijk de bedankpagina.
Een aanvulling hierop is om de bedankpagina te personaliseren. De gegevens van de bezoeker zijn immers bekend na het invullen van een formulier. Het is dan een kleine moeite om op de bedankpagina de naam van de bezoeker te herhalen voor een stuk herkenning (Beste Martijn, ….). Komt zeker ook betrouwbaar over! Ook als er vervolgens nog een e-mail ter bevestiging van bijv. de aankoop wordt gestuurd, is dit goed om op de bedankpagina te noemen. Men weet dan dat er nog een bevestiging gestuurd wordt, waarmee je voldoet aan een bepaald verwachtingspatroon. In deze mail kun je bovendien ook nog gerichte acties communiceren.
Laat me nog even dit voorbeeld van Bol.com delen. Zij hebben een gepersonaliseerde bedanktpagina met vriendelijke extra conversiepunten.
Bol.com bedanktpagina