We hebben onlangs onze eerste succesvolle koppeling (tussen onze online survey en online data) tot stand gebracht. Maar wat haal je hier dan uit? Wij streefden naar een zeer hoge response (lees ingevulde online enquêtes). Aangezien we onderzoek gingen verrichten in een proces waar relatief weinig bezoekers komen. Het betrof een exit-onderzoek wat inhield dat we op het moment dat men een bepaald verkoopproces verliet de survey gingen tonen. Doormiddel van het stellen van de juiste vragen wilden we vervolgens achterhalen waarom men afhaakt.
Door de koppeling met onze online data konden we vooraf een groot aantal vragen schrappen (lees sexe, geboortedatum en woonplaats etc.). Dit gaf ons de mogelijkheid om het aantal vragen beperkt te houden met als resultaat een hoger % volledig ingevulde enquêtes.
Koppeling analytics tool met survey
Allereerst moesten we de analytics tool koppelen aan onze online survey tool. Dit ging vrij simpel. Wanneer men het onderzoek kreeg te zien werd er een sessie-id verstuurd naar de online survey. Met deze sleutel konden we naderhand de survey koppelen aan onze gecollecteerde data uit Speedtrap.
Resultaat
Op het moment dat onze steekproef groot genoeg was werd er een afslag gemaakt van de online data. Vanuit de online survey werd ook een afslag gemaakt. Deze werden gekoppeld op sessie-id en vervolgens geanalyseerd door het onderzoeksbureau.
Volgende stappen
De koppeling is succesvol verlopen en dit geeft ons nu de mogelijkheid om dit structureel op te pakken bij onze online surveys. Hiermee kunnen we de gegeven antwoorden in een ander licht zetten. Denk aan segmentatie op basis van binnenkomst, aantal maal bezoek en bezoekers die tegen een technische storing aanlopen. Conclusie de koppeling zorgt voor:
- Minder vragen = hogere % ingevulde enquêtes
- Minder vragen = ruimte voor kwalitatief betere vragen
- Extra segmentatie van resultaten = nieuwe inzichten
Ik benieuwd of er al andere ervaringen zijn met het koppelen van de survey met online data.
Data Driven Online Marketeer
Webhelder
Ik ben eigenaar van Webhelder. Een bedrijf met als specialisme Data Driven Online Marketing. Wij gebruiken onze analytische en marketing kennis om bedrijven fact based te laten werken. Het uiteindelijke doel is het sneller nemen van betere...
Lees verder »Nieuwsbrief
Voortdurend op de hoogte van het laatste analytics en optimalisaties nieuws met onze nieuwsbrief!
Gebruik je al Insightify?
Deze User Surveys software wordt in Nederland onder andere gebruikt door
Lees meer over InsightifyAangeboden door AboutAnalyticsNieuwste reacties
- Alouette Edens: Bij de instellingen van AdWords staat: Bevat meervoudsvormen, spelfouten en andere sterk lijkende varianten Maar ik...
- Alouette Edens: Ik heb nog geen resultaten jammer genoeg. Medio mei zou deze aanpassing doorgevoerd worden. Ik heb net nog gekeken maar...
- André Scholten: En nog een tip: https://developers.google.com/analytics/community/gajs_changelog ...
- Erwin: Bedankt voor je uiteenzetting. Ik heb echter begrepen dat de nieuwe Exact match vooral misspellingen (vacantie/vakantie)...
7 reacties
@Jan, ik heb die ervaring nog niet, maar hij lijkt me ook reuze handig!
Is het mogelijk om ook enkele inzichten te delen die je door deze koppeling hebt verkregen? Zijn er conclusies die je op voorhand (zonder koppeling) zou trekken die toch in een ander daglicht zijn komen te staan nu je de koppeling hebt weten te leggen?
@Reinout, De eerste inzichten zijn die zoals beschreven. Dus winst in het stellen van het aantal vragen en de kwaliteit sverbetering.
De volegende analyses die we gaan uitvoeren zijn, hoe verhouden de antwoorden zich tot het surfgedrag en wat kunnen we hiervan leren.
Zodra we deze hebben uitgevoerd zal ik op webanalisten.nl een artikel schrijven. Promise!
@Reinout, De eerste inzichten zijn die zoals beschreven. Dus winst in het stellen van het aantal vragen en de kwaliteits verbetering. De volgende analyses die we gaan uitvoeren zijn, hoe verhouden de antwoorden zich tot het surfgedrag en wat kunnen we hiervan leren. Zodra we deze hebben uitgevoerd zal ik op webanalisten.nl een artikel schrijven. Promise!
@Jan: Is een dergelijke koppeling sowieso mogelijk, of is de afname van ABI dan vereist?
@Tjaard ook zonder ABI kan deze koppeling. In Speedtrap kan je een custom report laten maken met de variabelen die jij wilt (bijv sessieid, campaign, sales, erros etc..). Belangrijkste is dat je survey ook de specefieke sessie id meekrijgt. Vervolgens kun je deze als sleutel gebruiken. Samen met Metrix en Arcade hebben we dit in no timekunnen fixen.
@Jan Thanx! Had idd begrepen dat een actie van Arcade vereist is om de sessie id mee te krijgen, vandaar mijn vraag. Klinkt goed in ieder geval!
Ben binnenkort weer bij je nemen we het dan nog even door!:)