Om de lezers en de auteurs van dit blog te prikkelen, geef ik mijn visie op de toekomst van webanalisten (ik heb het nu over het vak, niet over deze site). De vraag is wat mij betreft niet of er een toekomst is voor webanalisten, maar welke rol zij gaan krijgen. Ik geloof dat de naam webanalist een te beperkt speelveld suggereerd. De toekomst zal niet multichannel zijn met voor elk kanaal een analist: database marketeer, webanalist, database analist, business analist, etc. Kanalen zullen naar elkaar toe groeien en vervagen.
Een mooi voorbeeld is de applicatie die tealeaf biedt met hun customer service optimization suite. Waarbij een callcenter medewerker de sessie van de beller kan naspelen om hem te helpen navigeren op site, of om de beller te helpen bij het vastlopen op de site. Nu gebruiken we nog de telefoon om de dialoog aan te gaan, maar wat biedt de toekomst aan communicatietechnologie.
De wereld van de (web)analist wordt dus een stuk breder dan die nu is. Zijn wereld zal bestaan uit het optimaliseren van de klantdialoog die op vershillende manieren tot stand kan komen. Voor deze dialoog gelden steeds dezelfde marketingprincipes ongeacht de manier van communiceren. De scheiding met andere marketeers zit vooral in de dimesie van communiceren. Waar de marketeer zich meer bezig houdt met het zenden van de optimale boodschap, zal een (web)analist bezig houden met het optimaal reageren op de boodschap die de klant geeft. Een uitdagende klus, want geen enkele boodschap is meer gelijk in een optimale wereld. De technologie zal in de komende jaren daarbij ondersteuning moeten bieden. Een stap in de goede richting is test and target van omniture, waarbij je de niet alleen optimaliseert voor totale groep, maar waar je optimaliseert voor profielen of segmenten.
Individueel optimaliseren van je site is geen werkbare optie met de huidige tooling. Waar je in het callcenter geen enkel gelijk gesprek zal voeren, zijn veel sessies met de bezoeker op je site nog gelijk aan elkaar. Een suboptimale situatie dus, waarbij in het verbeteren van deze dialoog, wij als (web)analisten een grote rol gaan spelen. In een zeer inspirerend gesprek met bol.com, bleek dat bol.com hierin een voorloper is. Datamining en marketing automation is daar de key, maar nog wel gebasseerd op eigen gebouwde techniek. Ik ben dus benieuwd of de grootheden op dit vlak in de toekomst zich hierop gaan richten, of mischien wel de samenwerking met webanalytics tools opzoeken. Een voorbeeld van zo’n samenwerking is tussen Speed-Trap en SAS. Ik ben ervan overtuigd dat in de toekomst door dit samenwerkingsverbanden het werk van de database marketeer/business analist en de webanalist samenkomen.
Ik ben benieuwd wat jullie visie is. Als je met me eens bent, wil ik je vragen wat de niewe naam van de webanalist zal worden? Kom maar op met de suggesties!
Webanalist/search marketeer
Webhelder
Webanalist/search marketeer @ Bizztravel BV en freelance ondernemer bij Webhelder samen met @WebhelderJan Gespecialiseerd in: Webanalytics, zoekmachine-optimalisatie en conversie-optimalisatie.
Lees verder »Nieuwsbrief
Voortdurend op de hoogte van het laatste analytics en optimalisaties nieuws met onze nieuwsbrief!
Gebruik je al Hitslink?
Deze Web Analytics software wordt in Nederland onder andere gebruikt door
Lees meer over HitslinkAangeboden door AboutAnalyticsNieuwste reacties
- Erwin: Je hebt dan inderdaad gelijk. Het verschil tussen Modified Broad match en exacte zoekwoorden ligt dan in het feit dat...
- Geert Stolk: Er staat op de supportpagina van adwords het volgende: " Naast spelfouten hebben andere sterk gelijkende variant...
- Alouette Edens: Bij de instellingen van AdWords staat: Bevat meervoudsvormen, spelfouten en andere sterk lijkende varianten Maar ik...
- Alouette Edens: Ik heb nog geen resultaten jammer genoeg. Medio mei zou deze aanpassing doorgevoerd worden. Ik heb net nog gekeken maar...
9 reacties
Eens Jeroen, ik vind ook dat de huidige omschrijving te beperkt is. Laten we gaan werken op de CI afdeling (Customer Intelligence) als CIS (Custumor Insight Specialist).
Jeroen, volgens mij gaat het inderdaad meer en meer om het optimaliseren van klantinteractie ongeacht welk kanaal de klant gebruikt. Overigens geloof ik ook dat interactie veel natuurlijker gaat worden. Nu kiest een klant nog heel bewust voor een specifiek kanaal. Ik denk dat het onderscheid tussen kanalen verder gaat vervagen. Zie ook ontwikkelingen zoals Google Wave, waarin e-mail, chat en weblog functionaliteit al samensmelten.
(Preview: http://wave.google.com)
@Jeroen, leuk stuk, sluit ook zeker aan bij mijn idee over ‘onze toekomst’
Verleden week heb ik gesproken met Mark van Kasteren (die onderzoek doet naar de succesfactoren van webanalytics binnen organisaties) en in dat gesprek vroeg hij mij ook wat de ideale situatie zou moeten zijn.
Volgens mij gaat het inderdaad ook om de klantinteractie, steek de organisatie niet productgebaseerd in, of kanaalgebaseerd, maar klantgebaseerd. Het is belangrijk om alle kanalen die de klant gebruikt te kunnen analyseren en met elkaar te combineren. Een klant moet je kanaaloverstijgend kunnen volgen.
Een webanalist zal daarom uiteindelijk onderdeel worden van de Marketing Intelligence of Business Intelligence afdeling, waarbij de webanalist gewoon een ‘data analist’ wordt (dit als antwoord op je vraag).
De data die de analisten analyseren is de data die uit de kanalen komen die de klant gebruikt. Elke analist is een data analist, maar kan gespecialiseerd zijn in een bepaald kanaal (bijvoorbeeld internet), en/of gespecialiseerd zijn in een bepaald segment (bijvoorbeeld jeugd). Alle expertises samen maken de afdeling, de afdeling die een totaalbeeld heeft van de klant en daarmee de dialoog (kanaaloverstijgend) kan optimaliseren en de overige afdelingen (marketing, fulfilment, etc) kan adviseren en ondersteunen.
@ Jeroen en Reinout; kun je niet gewoon concluderen dat de titel webanalist méér op z’n plaats is dan ooit? Als ik jullie heldere artikel en dito reactie lees, dan denk ik dat de functieomschrijving verschuift van ‘website’ analist naar ‘spin in het web’ analist.
@Jaap
@Goran: mooie film over google wave! Lekker 1,5 uur voor youtube gezeten. Het maken van een dialoog wordt hierdoor een stuk eenvoudiger.
Bij FBTO is de webanalist al onderdeel van Marketing Intelligence en niet van het webteam, dat werkt onze ogen perfect.
@Reinout: bedankt. Ik denk dat het belangrijk is dat de (web)analist een marketeer blijft, want het gaat om de klant en niet om de data. We moeten geen controllers worden! Dus volgens mij zijn we het eens.
@jaap: orginele naam!! Ik kan er alleen maar mee eens zijn.
Ja denk het ook dat het die kant opgaat of eigenlijk al vaak zo is, sitemanagers, maar ook de rest van de business gaat steeds analytischer werken. Webanalisten houden zich volgens mij vaak bezig met veel meer dan alleen webanalyse. Het zou kunnen dat de meer specialistische kennis zoals bijvoorbeeld de implementatie van analyticssoftware ook bij de de meer algemene technische partijnen kan komen te liggen die nu de tijd hebben gehad zich hierin te verdiepen.
Veel webanalisten houden zich toch al bezig met allerlei andere rapportages en business analyse dan alleen het gedrag op de website en dat is helemaal niet zo verkeerd, zo voorkom je te veel focused op het online kanaal. voorbeelden:
- als je in staat bent geweest profielen op te bouwen van je online bezoeker, zul je die toch gaan vergelijken met je overige klantprofielen.
- ook gebruik je het liefst dat wat je hebt geleerd over al je kanalen. bv Op het moment dat bepaalde producten online niet goed verkopen, ga je toch kijken of de andere kanalen beter in staat zijn geweest het product te verkopen en wat voor klanten dat dan geweest zijn om die kennis te gebruiken en andersom, waarom doen bepaalde producten het online beter.
- als je boeking misloopt door online problemen vang je hem nog vaak op met je callcenter, ook analyse van je callcenter gesprekken zeggen je daarmee veel over je websitegebruik, werk voor een webanalist lijkt me.
- internet is uiteindelijk gewoon ook maar een kanaal binnen je organisatie.
Goed stuk, Jeroen! Ben het met je eens dat een analist per kanaal niet handig is. Een goede (web)analist kijkt breder dan alleen het web en daar komen dan inderdaad de andere mogelijke kanalen bij kijken. De suggestie van Jaap is wat mij betreft wat te breed (sorry, Jaap). Niet alle data is even relevant voor het doel dat je wilt bereiken. In ons geval dient de data-analyse ter ondersteuning van marketing. Is Marketing (data) analist dan niet een betere optie? De suggestie van Jan (Customer Insight Specialist) klinkt overigens ook niet verkeerd …
Interessante discussie en goed stuk!
Naar mijn mening zal er een scheiding komen tussen enerzijds controle en anderzijds inzicht en optimalisatie. Deze scheiding is ook zichtbaar in de financiele wereld tussen controlers en accountants.
De controlers zullen zich gaan richten op rapportages. Die rapportages zullen volledig geautomatiseerd tot stand komen en de controlers hoeven alleen maar…te controleren. Een naam? Webcontroler
Inzicht en optimalisatie zal voor een deel ook geautomatiseerd gaan verlopen. Zowel online acquitisite en de inkoop van media, als content, product en dienst zal allemaal via geautomatiseerde systemen verlopen. Aan de hand van dynamische business rules zal een systeem bieden op een adexchange en content en aanbiedingen tonen. Echter, het beheren van de business rules qua scope en logica zal gebeuren op basis van inzicht en analyse.
En dat inzicht en die analyse zal komen van de toekomstige web analist. En wat is een mooie naam…voor mij een performance manager of een interactive analyst. Of ‘jaap’ een spinner.