De vraag is eigenlijk heel simpel. Wat als je vanaf morgen geen toegang zou hebben tot je webanalyticspakket (SiteCatalyst, Google Analytics, WebTrends, CoreMetrics, etc), zou dat een ramp zijn voor je business? Bedenk je wat er zou gebeuren. Wordt er niks meer verkocht? Kan je nog achterhalen wie wat wanneer kocht/bestelde? Zijn er andere systemen die de functie van je analyticspakket (deels) kunnen overnemen? Waar je (ongeveer) dezelfde informatie uithaalt?
Ik bied je 30.000 euro om een half jaar vaarwel te zeggen tegen je analyticspakket, accepteer je dit bod?
Zo ja: waarom heb je dit bod geaccepteerd? Omdat je het geld nodig hebt of omdat je écht zonder analyticspakket verder kan? En zo ja: waarom zou je er zonder kunnen?
Zo nee: waarom accepteer je dit bod niet? Is de waarde die je pakket toevoegt in dat halve jaar hoger dan 30.000 euro? Bedenk daarbij ook dat het pakket zelf ook afgeschreven moet worden en dat je er waarschijnlijk nog jaarlijks een x-bedrag voor betaalt (aan fee’s en views).
Waarde van webanalytics
Bekijk je eigenlijk wel eens wat webanalytics nou echt toevoegt aan je verkoop? Waarom dat pakket data staat te verzamelen? Waarvoor? Omdat ooit iemand heeft geroepen “we moeten wat met analytics doen?” of omdat iemand ooit heeft gedacht “als we weten wat mensen willen en doen, kunnen we daar onze site op aanpassen zodat bezoekers hun doelen beter bereiken”. Of is het één ontstaan ná het ander. “Oké, we hebben nu dat pakket, maar hoe gaan we verantwoorden dat het een ton per jaar kost?”. “Goed… wat kunnen we ermee – meten – interessant, dan kunnen we vast ook wel iets verbeteren – top – dat klinkt als geld verdienen”.
Als we later, in de toekomst, geen analyticspakketten meer hebben, maar enkel test, targetting, sales, cms en crm pakketten, zeg ik dan iets vreemds?
Wat zijn nu eigenlijk de gegevens in een analyticspakket die de waarde van het pakket bepalen?
Afdelingshoofd Front End Ontwikkeling
SNS Bank
Medeoprichter webanalisten.nl en in het dagelijks leven afdelingshoofd front end ontwikkeling bij SNS Bank.
Lees verder »Nieuwsbrief
Voortdurend op de hoogte van het laatste analytics en optimalisaties nieuws met onze nieuwsbrief!
Gebruik je al Hitslink?
Deze Web Analytics software wordt in Nederland onder andere gebruikt door
Lees meer over HitslinkAangeboden door AboutAnalyticsNieuwste reacties
- Erwin: Je hebt dan inderdaad gelijk. Het verschil tussen Modified Broad match en exacte zoekwoorden ligt dan in het feit dat...
- Geert Stolk: Er staat op de supportpagina van adwords het volgende: " Naast spelfouten hebben andere sterk gelijkende variant...
- Alouette Edens: Bij de instellingen van AdWords staat: Bevat meervoudsvormen, spelfouten en andere sterk lijkende varianten Maar ik...
- Alouette Edens: Ik heb nog geen resultaten jammer genoeg. Medio mei zou deze aanpassing doorgevoerd worden. Ik heb net nog gekeken maar...
9 reacties
ok, ok, Reinout, maandag ochtend… nog geen koffie op, dus misschien ben ik gedeeltelijk ontoerekeningsvatbaar, maar ik zou zeggen DOEN! geef mij die €30.000 maar.
waarom? analytics is waanzinnig interessant, maar vaker dan niet is het enkel reactief werk. ik zou zo mijn pakketten inwisselen en een half jaar lang gaan testen met mijn sites. met 100% aandacht voor het testen denk ik zelfs meer geld te kunnen verdienen.
dan een wedervraag… als je, net zoals ik, zou gaan testen… zou je die €30.000 in willen zetten tegenover een percentage van de winst die je denkt te kunnen realiseren met het testen? durf je dat aan?
zo, nu eerst een bak koffie, fijne week allemaal!
@Matthew: We zijn weer lekker bezig op de vroege maandagmorgen:-), maar is dit niet een beetje het kip-ei verhaal? We hebben die analytics nog steeds nodig om te kijken wat we gaan testen… Je hebt natuurlijk wel een punt dat het voornamelijk reactief is, maar dat zijn de testen in principe ook.
@Reinout: Mooie stelling in ieder geval, het zet je wel aan het denken:-).
*nu met een bakje koffie op*
@Dennis ik denk dat ik het wel 6 maanden volhoud zonder analytics om te zien waar ik zou kunnen testen. naast de ‘common sense’ issues, valt er ook veel te winnen met feedback van je bezoekers… analytics geeft enkel aan in cijfers waar de echte pijnpunten liggen, maar belooft niet dat je met testen er wat aan kan doen om het rendabel te maken of de pijn kan verlichten… pfff, inderdaad kpi-ei eh… kip-ei bedoel ik
Nachtmerrie gehad Reinout?
Ok ok, we gaan nu over naar andere anlytics tools, zoals user voice tools. Dit zijn natuurlijk ook analytics tools. Dus Reinout, hebben we het hier alleen over de categorie *web* analytics tools, of over alle analytics tools?
Interessante stelling dit!
Vooropgesteld vraag ik me lange tijd al af waarom er nog partijen bestaan die niet testen, en vind ik dat de investeringen die aan een testen en targetting gedaan worden, onevenredig klein in vergelijking met investeringen (zowel geld als tijd) in web analytics pakketten.
Bottom line is testen ook web analytics, welke je ook weer graag terug ziet in je pakket om het totaal beeld te behouden.
Maar laten daarom de waarde van een WA pakket niet onderschatten. Mijn inziens is het WA pakket het hart van al je online activiteiten. De verzamelplaats van gemeten bezoekers gedragingen; van je test resultaten, targetting performance, aquisitie inspanningen en uitgaven en deze dataverzameling moet uitgangspunt zijn voor alle beslissingen die je gaat nemen (t.a.v. aquisitie, targetting, optimalisatie etc).
Reinout, zou jij ‘t doen?
@Reinout heerlijke stelling die veel mensen doet nadenken. Wanneer iemand het aanbod aanneemt heeft hij of zij waarschijnlijk een Rolls Royes gekocht zonder een goede chauffeur.
Ik mis de webanalist in dit verhaal. Ik ben een groot voorstander van de 10/90 regel. Kortom ga jij in op het aanbod van Reinout huur dan voor dat geld een goede webanalist (lees: online marketeer met sterk analytisch vermogen) in die laat zien wat je met data kan bereiken.
@Matthew DEAL! wij hebben al dergelijke afspraken gemaakt. Testen op no cure no pay basis. Een goede bron aan data is vaak wel een must om te achterhalen waar en wat we willen gaan testen. Gezonde common sense helpt hierbij vaak wel om gelijk de zere plekken bloot te leggen.
@Yvonne eens met het feit dat het aak het hart is van je online activiteiten. Mijn ambitie is dat je 1 datawarehouse hebt waar alles wordt verzameld. Tools geven je vervolgens de mogelijkheden om deze te analyseren, rapporteren en te gebruiken voor real time interaction en bijvoorbeeld emailmarketing.
@Allen ik vind dat je kritisch moeten kijken naar de toegevoegde waarde van de software die je hebt (en dan niet alleen je WA pakket). Toets het aan de eisen die je stelt voor nu en in de toekomst.
Een goede webanalist zal daarentegen ook steeds de markt verkennen en proberen haar werkzaamheden efficiënter en goedkoper te verrichten. Want laten we eerlijk wezen waarom zou jij een pakket van EUR 30.000 blijven betalen wanneer er gratis plaketten zijn die jou ook in jouw informatiebehoefte voorzien?
Ik wens verder iedereen veel besparingen in tijd en geld toe die zij vervolgens kan steken in Testen!
Reinout, als eerste gefeliciteerd met je 100e bericht op webanalisten.nl!
terechte vraag van @Yvonne: zou je het zelf doen en waar zou je die 30.000 euro dan aan uitgeven?
Definitie webanalyse is natuurlijk ook een issue. Los van de terechte opmerking van @taco dat online analytics veel breder is doel jij natuurlijk op die tool die webgedrag meet en daarover rapporteert. Dat moet je m.i. los van elkaar zien. Dat 2e deel: die rapportage, die is er om je inzichten en sturing te geven (hoe doe je het). Als je deze gegevens niet hebt zul je andere middelen gaan gebruiken om achter het effect te komen. Dat zal m.i. minder effectief zijn dan gewone analyse (mits de omgeving volledig en sluitend is ingericht…) en daarom zou ik het aanbod niet accepteren. Mijn rapportage omgeving wil ik voor dat bedrag niet missen.
Aan de andere kant heb je nog de meetomgeving: daar bouw je eigenlijk profielinformatie op van je bezoekers. Een half jaar geen profielinformatie betekent problemen voor targeting, ook omdat je het real-time gedrag ook niet weet. Of zit daar de adder in je vraag en wordt dit stuk gewoon ingevuld door de koppeling CRM / CMS? Op die koers vind ik dat mijn webanalyse oplossing nog steeds het gedrag moet meten. En vanuit die insteek zou ik het bedrag ook niet accepteren.
Bedankt voor alle reacties! Erg leuk, bij deze mijn reactie
@Matthew de 30.000 euro is onderweg
Ik begrijp je tegenvraag niet helemaal… (zou je die €30.000 in willen zetten tegenover een percentage van de winst die je denkt te kunnen realiseren met het testen? durf je dat aan?) je bedoelt dat je risico gaat nemen met de te investeren euro’s? Ik zou dat altijd doen. Er is niks mis met het betalen van leergeld. Ik verwacht overigens dat je altijd winst maakt als je maar de juiste hypotheses stelt en niet ‘test dat poep stinkt’.
@Dennis klopt wat je zegt. Analytics data wordt vaak gebruikt als input voor een test. Maar zoals Matthew schrijft kan je prima zonder analytics voldoende goede testen (misschien wel betere) opzetten, als je uitgaat van kwalitatieve input vanuit de bezoeker in plaats van de kwantitatieve uit analytics.
@Taco ik doelde inderdaad op de webanalytics pakketten (zie eerste alinea), de pakketten als SiteCatalyst, WebTrends, etc.
@Yvonne, eens met wat je stelt over het verschil in investeringen in webanalytics pakketten en test / target pakketten, maar ik vermoed dat dit nog wel gaat veranderen als de (meer)waarde juist bepaald wordt. Dat het webanalyticspakket het hart van je organisatie is betwijfel ik, denk dat het bij veel bedrijven het datawarehouse dat is en ik betwijfel ook of bedrijven niet deze data zelf gaan vastleggen in hun datawarehouse zonder gebruik te maken van een analyticspakket.
Of ik het zelf zou doen: ja, ik zou de euro’s nemen en investeren in optimalisatie / innovatie en andere tools (goedkopere) om input te krijgen en verkoop te meten. Wat ik ook interessant vind: hoeveel mensen gaan vragen stellen over het feit dat ze geen rapportages meer krijgen? Dat zal ook veel inzicht geven in het belang van de tool (op dat moment).
@Jan goed punt over de RR zonder chauffeur, maar je kunt je ook afvragen of je als webanalist wel zoveel bezig moet zijn met de data in je analyticspakket, of dat je veel meer bezig moet zijn met het uitvoeren van experimenten en het verbeteren van de site. Wat gaat de rapportage bijdrage aan jouw verkoop / service?
@Ton bedankt! Ja dat is inderdaad een addertje
maar aan de andere kant, 6 maanden geen profieldata. Hoeveel doe jij op dit moment met die data? Blijkbaar is het voor jou voldoende om het bod niet te accepteren. Ik denk dat er voldoende bedrijven zijn die nog niks daarmee doen en dus ook geen belang zien in de data. Daarbij: ook hiervoor zijn goedkopere alternatieven die waarschijnlijk prima jouw wensen kunnen vervullen.
Om heel eerlijk te zijn denk ik dat het hezelfde is als moeten lopen zonder benen! Wat zou je doen zonder goede cijfers en kennis over het gedrag van je bezoeker!!
Kortom zonder zou ik niet kunnen!