In december woedde online een hevige discussie over de onvervulde beloften van web analytics. Aanleiding waren 2 posts van Joseph Carrabis, genaamd, “The Unfulifilled Promise of Online Analytics”

Hierin presenteert Carrabis de resultaten van een studie die zowel bestond uit interviews met gebruikers als conversaties met specialisten.

De uitkomsten zijn overwegend negatief.

1. Web Analytics software levert inaccurate gegevens en is moeilijk … [Lees verder]

Veel nationale en internationale webanalytics experts klagen vaak dat organisaties veels te weinig doen met webanalytics data. In een onderzoek in 2008 kwam Clickvalue erachter dat 72% van de respondenten vond dat webanalytics een grotere toegevoegde waarde kan hebben. Hoe kan dit? Welke factoren zijn van belang zijn voor het succesvoller gebruik van webanalytics binnen een organisatie?

Daar wil Mark … [Lees verder]

Eergisteren schreef ik een artikel over het McAfee white paper “Digital window shopping, a long journey to buy”, waarin onderzocht is of het aantal bezoekers dat een online gevulde winkelwagen achterlaat zonder af te rekenen kan worden verminderd met het toevoegen van veiligheids certificaten. Uit de jaarlijkse “merchant survey” van Paypal en Comscore bleek immers dan 21% van de ondervraagden … [Lees verder]

Volgens de jaarlijkse “Merchant Survey” van Paypal en Comscore heeft 21 procent van de bezoekers die hun hun winkelwagen met inhoud achterlaat zonder ooit nog terug te komen om af te rekenen, mede als reden dat men de veiligheid van de webwinkel niet volledig vertrouwt. Security club McAfee is hierop ingesprongen (zij leveren een vertrouwenslabel voor webwinkels) en heeft AB … [Lees verder]

Deze week las ik een interessante white paper over een onderzoek uitgevoerd door Econsultancy . Hierin werd onderzocht hoe volwassen de markt omgaat met het “multichannel customer intelligence” oftewel CRM 2.0.

Samenvatting white paper CRM 2.0

Voor het onderzoek werden meer dan 500 bedrijven gevraagd in hoeverre zij klantdata uit meedere kanalen combineren om tot een 360 graden beeld van hun klanten … [Lees verder]

In Duitsland is Idealobserver al enige tijd goed bezig met het in kaart brengen van alle features van nagenoeg alle web analytics pakketten.

De details van elk web analytics pakket (duitstalig)
Een overzicht van wie welk webanalyse pakket gebruikt in Duitsland (duitstalig)
Filter web analytics pakketten op functionaliteit (engelstalig)
PDF met uitleg van wat hoe wordt beoordeeld door idealobserver (engelstalig)

Bij de laatste 2 punten … [Lees verder]

Verleden week (en vandaag) verscheen er op Marketingfacts een artikel van Mark de Bruin (marketing manager 9292ov) waarin hij zijn twijfel uitte over de Multiscope cijfers van Buienradar, Telegraaf, Nu.nl, ANWB en 9292ov.

In (via Twitter berichten) en onder het artikel ontstond een discussie over de betrouwbaarheid (en nut) van Multiscope.

De vraag die in het artikel gesteld werd door … [Lees verder]

GoalGorilla lanceert vandaag de bèta versie van AboutAnalytics.  AboutAnalytics laat elke maand de stand van zaken zien van de web analytics marktaandelen in verschillende sectoren en branches binnen Nederland.  De specifieke gegevens per sector of branche zijn inzichtelijk na gratis inschrijving. Zo kan bijvoorbeeld van de 100 grootste adverteerders in Nederland per bedrijf bekeken worden welk web analytics pakket ze … [Lees verder]

Het Web Analytics Report 2009 van CMS Watch biedt een gedetailleerd overzicht van de webanalytics markt. De redactie van Webanalisten heeft een exemplaar van dit lijvige, 470 pagina’s tellende rapport gekregen voor een review. Hieronder een samenvatting:

Het Web Analytics Report 2009 is, zoals de makers zelf zeggen, geen rapport wat simpelweg tool leveranciers ‘rankt’. Het biedt een gedetailleerd overzicht van de sterkten en … [Lees verder]