Afgelopen dinsdag presenteerde ik samen met Bart Schutz op Online Tuesday het dialoog model van Online Dialogue. Hierbij hebben wij laten zien dat bij verkoop en service gesprekken de dialoog vanuit de klant wordt beïnvloedt door 3 externe (concurrentie, media, sociale omgeving) en 4 interne (kennis, houding, persoonlijkheid, context) factoren. Bij het bezoek van mensen aan je website zie je … [Lees verder]

Deze week las ik een interessante white paper over een onderzoek uitgevoerd door Econsultancy . Hierin werd onderzocht hoe volwassen de markt omgaat met het “multichannel customer intelligence” oftewel CRM 2.0.

Samenvatting white paper CRM 2.0

Voor het onderzoek werden meer dan 500 bedrijven gevraagd in hoeverre zij klantdata uit meedere kanalen combineren om tot een 360 graden beeld van hun klanten … [Lees verder]

Om de lezers en de auteurs van dit blog te prikkelen, geef ik mijn visie op de toekomst van webanalisten (ik heb het nu over het vak, niet over deze site). De vraag is wat mij betreft niet of er een toekomst is voor webanalisten, maar welke rol zij gaan krijgen. Ik geloof dat de naam webanalist een te beperkt … [Lees verder]

Gister las ik het artikel van Xaviera Ringeling op Contentgirls met de titel “Wehkamp belt naar je toe deze zomer“. In dat artikel schrijft ze dat ze onlangs gebeld is door iemand van Wehkamp. De Wehkamp belde naar aanleiding van het klikgedrag van Xaviera op de site van Wehkamp.

Een korte quote uit het telefoongesprek, je luistert naar de mevrouw … [Lees verder]

Al enige jaren is het heel gewoon om een webpagina te ontwikkelen met verschillende op maat gemaakte landingspagina’s. In den beginne hadden we 1 webpagina met 1 conversiepagina, maar al gaandeweg bleek dat we bezoekers beter konder servicen wanneer we op basis van voornamelijk herkomst van de bezoeker een pagina deden inrichten die beter aansloot bij diezelfde herkomst…

Een goed werkende methode om bezoekers van je content website meer relevantie te bieden en daardoor meer te binden is het tonen van gerelateerde content. De “soortgelijke artikelen” linkjes bij een artikel op een nieuws website of weblog.

Probleem bij het activeren hiervan is dat oudere content vaak niet voorzien is van “metadata” en in het bijzonder keywords. Waarop moet worden … [Lees verder]

Als webwinkel uitbater heb je te maken met een groot aantal bezoekers die niet worden herkend bij het bezoeken van de pagina. Er is geen historie (meer) bekend, de bezoeker heeft zich (nog) niet geïdentificeerd of is gewoon echt voor het eerst op je website. Wanneer deze bezoeker niet gericht voor 1 specifiek product komt, maar zich ergens in de … [Lees verder]

Het klinkt als een commerciële slagzin. Conversie optimalisatie: “converteert nu nog beter” en aan de andere kant is het simpel een feit dat alles altijd beter kan. Wat ik je als lezer en geïnteresseerde in het verbeteren van website conversie echter wil duidelijk maken is dat je veel betere resultaten haalt wanneer je de optimalisatie van je funnels / call … [Lees verder]

Ik vroeg me af, na veel informatie over behavioral targeting gelezen te hebben, hoe om werd gegaan met de privacy van de bezoeker. Ook daar is al veel over geschreven / onderzoek naar gedaan, maar de vraag blijft: hoever mag je gaan? Graag zou ik wat facts & figures met jullie willen delen waarna ik graag jullie mening zou willen … [Lees verder]