Het aantal tools en technieken dat het leven van een online marketeer makkelijker maakt neemt gestaag toe: A/B testen, mulitvariate testing, behavioural targetting, retargetting, engagement mapping, 101 webanalyticspakketten (die helaas nog niet zover zijn als Dennis Mortensen wil).

Maar wat nog achterblijft imho zijn de onderliggende theorieën die het gebruik van deze tools echt rechtvaardigen en waardoor je ook weet … [Lees verder]

Afgelopen dinsdag presenteerde ik samen met Bart Schutz op Online Tuesday het dialoog model van Online Dialogue. Hierbij hebben wij laten zien dat bij verkoop en service gesprekken de dialoog vanuit de klant wordt beïnvloedt door 3 externe (concurrentie, media, sociale omgeving) en 4 interne (kennis, houding, persoonlijkheid, context) factoren. Bij het bezoek van mensen aan je website zie je … [Lees verder]

Laatst heb ik een stuk geschreven over next gen websites. Tijdens een presentatie vorige week heb ik hierover verteld. De bijeenkomst was georganiseerd door Onmarc en een aantal sprekers waren uitgenodigd. Waaronder Robert Feltzer van DDMS, hij sprak over “twee werelden en 1 klant”. Een boeiende visie waarbij hij liet zien waar de meeste bedrijven zich nog bevinden. Wellicht de volgende … [Lees verder]

Soms kijk ik voor inspiratie naar andere sites. Vorig jaar heb ik een artikel geschreven over 3 bloemensites, War of the roses.

Nu heb ik naar een tassenwinkel gekeken, Ebags.com. Op het eerste gezicht, de homepage, niet super bijzonder. Toch zit deze site helemaal vol met goede usability, persuasion en inzet van bezoekers. Mij bevalt vooral:

Sale!

Bij ebags.com gaat de uitverkoop … [Lees verder]

Ik had onlangs het genoegen om naar een congres van Forrester te gaan in Londen. Het niveau was zeer hoog en de dagen werden gevuld door zeer interessante sprekers. Een van de onderzoeken van Forrester ging in op de next gen website. Wanneer we de huidige websites vergelijken met een persoonlijk adviseur/verkoper dan zien we dat de websites op … [Lees verder]

Op 9 december vond er een Web Aanalytics Wednesday plaats in Amsterdam. Een van de sprekers was Robin van Muijen, webanalist bij Agis Zorgverzekeringen. Hij gaf een interessante presentatie over hoe Agis op haar website en daarbuiten gebruik maakt van de opgebouwde klantkennis.

Targeting op de homepage

Robin begon zijn verhaal met het beschrijven van het speelveld waarin de organisatie opereert. Een zorgverzekeraar … [Lees verder]

Vorige week schreven we over de credit card sales en optimalisatie test op abnamro.nl. Ook dit keer dank voor de reacties en het stemmen: 44% van de bijna negentig stemmers gaf het goede antwoord. De Sales pagina (versie A) deed het 28% beter dan de Service pagina (versie B), qua aantal verzonden verzoeken voor pincode of pasactivering.

Wij vonden het zeer … [Lees verder]

Allereerst hartelijk dank voor alle reacties op de vorige abnamro.nl AB-test. Dit keer hebben we gekozen voor een test die nog draait, zodat sommige slimmeriken het dit keer echt zonder bevestiging up front moeten doen;-) Het onderwerp is de ABN AMRO Credit Card.

Naast de continue verkoop van nieuwe creditcards, hebben we ook doelen voor het aantal self service diensten … [Lees verder]

‘De relatie tussen website performance en omzet is niet langer te ontkennen’ zo vertelde O`reilly auteurs Alistair Croll en Sean Power. Deze Canadezen, die speciaal voor dit event naar Nederland zijn gekomen, zijn de schrijvers van het boek ‘Complete Web Monitoring’ en van de internationale blog watchingwebsites.com.

De basis van hun analyse begint volgens Sean en Alistair bij het realiseren … [Lees verder]