De homepage van een website is in steeds minder gevallen de eerste pagina die een bezoeker bezoekt. Dit komt door de verschillende manieren waarop een bezoeker een website kan bezoeken (zoekmachines, startpagina’s, banners, bookmarksites, social/community sites, etc). Dit bezoek gaat allang niet allemaal meer via de homepage. Het bezoek aan zo’n dieper gelegen pagina heeft echter vaak een hoog weigeringspercentage (bounce rate) tot gevolg (hoger dan wanneer de bezoeker eerst de homepage bezoekt).
Weigeringspercentage (bounce rate)
Het weigeringspercentage is het percentage van het bezoek dat binnenkomt op een pagina en direct weer de website verlaat, zonder ook maar één extra pagina te bekijken.
Dood aan de unieke bezoeker
Vaak wordt het aantal unieke bezoekers gebruikt om het succes van een website weer te geven, meer unieke bezoekers is meer succes! Helaas wordt hierbij niet altijd rekening gehouden met de unieke bezoekers die direct na het bezoek van één pagina de website weer verlaten. Het moge duidelijk zijn, 100 unieke bezoekers met een weigeringspercentage van 1% is beter dan 1000 unieke bezoekers met een weigeringspercentage van 90%.
Lang leve loyaliteit!
Meet daarom geen unieke bezoekers, maar bezoekers loyaliteit. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat een bezoeker meerdere pagina’s bekijkt en twee keer per maand de website bezoekt. Er zijn ook websites waar één bezoek voldoende is, daar moet je kijken naar andere vormen van loyaliteit, bijvoorbeeld de tijd die op de site wordt besteed.
Segmenteer naar 4 bronnen
Er zijn meerdere bronnen die verkeer naar je website brengen. Deze bronnen mag en moet je niet over één kam scheren. Het weigeringspercentage moet je daarom ook niet op website niveau meten, maar op bron/herkomst niveau. Jakob Nielsen geeft vier bronnen (segmenten) die te onderscheiden zijn en waarvoor het weigeringspercentage apart gemeten moet worden:
- Low-value referrers, zoals Digg.com. Verwacht van deze bezoekers niet al te veel. Ze zijn onvoorspelbaar en behoren waarschijnlijk niet tot je doelgroep. Maak je niet te druk als het weigeringspercentage erg hoog is.
- Direct links from other websites. Deze bezoekers worden vaak naar je website doorverwezen vanaf een andere website waar jouw website wordt aangeraden. De bezoekers hebben niet direct een goed idee van de website waarnaar ze naar toe gaan, maar het kan wel geinteresseerd publiek zijn. Verwacht geen laag weigeringspercentage.
- Search engine traffic, vanuit organische of betaalde links. Deze bezoekers hebben aangegeven dat ze interesse hebben in het onderwerp en van deze bezoekers mag je dus ook verwachten dat ze op je website blijven. Er is iets mis met je LandingspaginaEen landingspagina kan elke pagina op een website zijn, waar specifiek verkeer naartoe wordt gestuurd, dat een bepaalde actie of resultaat als doel heeft. Je kunt bijvoorbeeld aparte landingspagina’s maken voor aparte zoektermen uit je Adwords campagne of bijvoorbeeld verkeer van banners of emails.Meer over: Landingspagina wanneer zij direct de pagina verlaten. Houd hierbij wel rekening met de woorden waar bezoekers op zoeken, wanneer ze iets zoeken dat jij niet aanbiedt is een hoog weigeringspercentage normaal.
- Loyal users who return repeatedly to your site. Van loyale bezoekers verwacht je het laagste weigeringspercentage. Dit betekent echter niet voor elk bezoek. Bij loyale bezoekers gaat het voornamelijk om de frequentie dat zij terugkeren.
Het (verwachte) weigeringspercentage per segment is weergegeven in de volgende grafiek:
Ga voor die extra klik
Het weigeringspercentage is eigenlijk altijd te hoog. Zoek daarom altijd naar mogelijkheden om de bezoeker verder te helpen. Dit kan bijvoorbeeld op de volgende manieren:
- Biedt een volgende pagina aan die in de site onder de landingspagina hangt. Dit kan bijvoorbeeld een ‘leer meer’ pagina zijn, waar dieper op het onderwerp van de landingspagina ingegaan wordt.
- Biedt ‘zie ook’ links aan met nuttige links naar pagina’s die te maken hebben met het onderwerp van de landingspagina.
Meer tips!
Wie heeft er nog meer tips om het weigeringspercentage te minimaliseren en bezoekerloyaliteit te maximaliseren?
Lees meer:
Reduce Bounce Rates: Fight for the Second Click – Jakob Nielsen
What Your Bounce Rate is Trying to Tell You – Melissa Burdon
Afdelingshoofd Front End Ontwikkeling
SNS Bank
Medeoprichter webanalisten.nl en in het dagelijks leven afdelingshoofd front end ontwikkeling bij SNS Bank.
Lees verder »Nieuwsbrief
Voortdurend op de hoogte van het laatste analytics en optimalisaties nieuws met onze nieuwsbrief!
Gebruik je al Inspectlet?
Deze Screen recording software wordt in Nederland onder andere gebruikt door
Lees meer over InspectletAangeboden door AboutAnalyticsNieuwste reacties
- Alouette Edens: Bij de instellingen van AdWords staat: Bevat meervoudsvormen, spelfouten en andere sterk lijkende varianten Maar ik...
- Alouette Edens: Ik heb nog geen resultaten jammer genoeg. Medio mei zou deze aanpassing doorgevoerd worden. Ik heb net nog gekeken maar...
- André Scholten: En nog een tip: https://developers.google.com/analytics/community/gajs_changelog ...
- Erwin: Bedankt voor je uiteenzetting. Ik heb echter begrepen dat de nieuwe Exact match vooral misspellingen (vacantie/vakantie)...
7 reacties
Kort door de bocht genomen in Google Analytics zou je het dus als volgt kunnen zien:
Direct verkeer = Repeat Visitors
Zoekmachines = Search Traffic
Verwijzende sites = Direct links from other sites & Digg traffic
En stel dat bovenstaande klopt, hoe zit het dan met mijn advertentiecampagnes? Die mensen kan ik hier dus niet echt indelen? Je hebt branding campagnes, lead campagnes, sales campagnes en click campagnes die allemaal weer onder 1 van de bovenstaanden kunnen vallen?
Correct me if i’m wrong.
Verder nog even een toevoeging die wel eens vergeten wil worden, maar zeker NIET onbelangrijk is, de Bounce Rate van je 404 pagina. (of slechter nog, je hebt GEEN 404 pagina). Op die 404 pagina is vaak al veel terug te verdienen voor websites. Bezoekers die een 404 pagina bezoeken komen dus op een compleet verkeerde pagina terecht, wat dus jammer is, je maakt het verwachtingspatroon niet waar (dat is eigenlijk waar weigeringspercentage over gaat, toch?).
Zelf probeer ik dat op te lossen door: http://www.gratisadviseurs.nl/webanalisten.html de naam van de pagina vast terug te laten komen in de zoekbalk. Zo kan men snel (hopelijk) TOCH vinden wat men oorspronkelijk had gezocht.
@Gerben goede toevoeging, bedankt! Toen ik het artikel schreef en het artikel van Jakob las vroeg ik me ook af waar hij advertentiecampagnes onder zou scharen. Ik denk zelf dat hiervoor prima een aparte groep aangemaakt kan worden. Het zijn bezoekers die minder interesse hebben dan SEO/SEA bezoek, maar meer interesse hebben dan die van Verwijzende sites (‘bekijk ook eens deze website’).
Voor wat betreft 404′s; daar heb je zeker een punt. Je 404 pagina zal altijd op orde moeten zijn (met een lage bounce rate), daarnaast is het ook zinvol om te weten in hoeveel % van de gevallen dit voorkomt, want misschien is er wel iets heel anders mis op je website
Goede tips! Heel nuttig om bij elke mogelijke landingspagina stil te staan bij waar de bezoeker vandaan kwam en te bepalen wat zijn intentie van het bezoek is (en daarop in te spelen om daardoor te zorgen voor meer doorkliks). Alsof je klant niets lang je fysieke winkel loop, maar echt ook in de etalge kijkt, daar moet de call to action zijn om verder te gaan.
Ik denk overigens dat je advertentiecampagnes (voor sales) kunt inschalen in categorie 2 (links from websites), maar een extra categorie lijkt mij beter. Ze hebben vaak toch al meer gezien dat een hyperlink met je domeinnaam en ook echt een korte aanbod prikkel gehad.
Even een reactie over de 404 pagina: Meestal maak ik zelf ook een 404 pagina aan, maar is het niet handiger om gewoon direct naar je home pagina te verwijzen. In mijn geval via IIS beheer. Vaak komen bezoekers via een dode link op je website of door een spel fout van een ander. Moet je daar een website bezoeker mee lastig vallen, en hem of haar voor de duizendste keer vertelen wat een 404 pagina is en dat de url niet meer bestaat.
Volgens mij zegt het al genoeg als je op een andere pagina uit komt.
Of wordt dit bestraft door zoekmachines?
Graag een reactie hierop.
Ron Wubs van http://www.ronwubs.nl
Ron,
Tis niet zo dat je door zoekmachines wordt bestraft, zolang het maar een 301 redirect zou zijn. Echter, ook dat is niet helemaal een veilige aanname.
verder, stel je hebt een webwinkel, je verkoopt producten, je wil mensen dan toch niet misleiden over producten die je niet meer hebt?
Echter, je manier van verwijzen van je 404 is wel belangrijk, je wil namelijk geen duplicate content veroorzaken voor zoekmachines.
Betreft die winkel heb je wel gelijk. Maar ik dacht zelf aan statische pagina’s. Soms verwijder je wel eens een pagina, of je komt er achter dat een bepaalde map naam niet zo verstandig was en dan hernoem je deze. En ja ik weet dit is niet verstandig en moet je eigenlijk ook nooit doen. Zoekmachine optimalisatie en eerst denken en dan doen. Maar soms hé gaat het toch een keertje mis. Ook wil je geen duplicate content dus een kan je natuurlijk de oude map en htm pagina laten staan met alleen een verwijzing naar de nieuwe. Dit laatste is wel zo aardig voor de websites die je al hebben gelinkt. Niemand wil een doodlopende url toch.
Maar even terug te komen op dit bovenstaande artikel, is niet een betere manier om de aandacht van bezoekers langer vast te houden. Regels laten eindigen met lees hier meer… werken volgens mij niet echt. Als het grootste deel van je website bezoekers toch al via een zoekmachine zijn binnengekomen op je website dan zijn ze toch gericht op zoek naar jouw onderwerp. Immers Google of een andere zoekmachine toont de bezoeker een tipje van de sluier (om zo maar te zeggen). Zou het dan niet aan de inhoud zelf liggen dat bezoekers snel afhaken, of aan het ontbreken van oogstrelende triggers. (kon het even niet beter bedenken).
Ron Wubs van http://www.ronwubs.nl
Bedankt voor deze informatie. Het weigeringspercentage van http://www.fivicons.com ligt momenteel rond de 25% dus blijkbaar is dat redelijk normaal. Ik begon mij zorgen te maken rondom dit onderwerp, omdat ik nog steeds geen dedicated server draai. Maar het weigeringspercentage zegt dus meer over het gedrag, omdat er wel degelijk een pagina is bezocht. Zijn er wellicht andere indicatoren, die aangeven wanneer een site te langzaam wordt bevonden danwel overbelast dreigt te raken?
Menno Gijrath van BREEAM Club “Fivicons”