CRM 2.0
Deze week las ik een interessante white paper over een onderzoek uitgevoerd door Econsultancy . Hierin werd onderzocht hoe volwassen de markt omgaat met het ´multichannel customer intelligence´ oftewel CRM 2.0.
Samenvatting white paper CRM 2.0
Voor het onderzoek werden meer dan 500 bedrijven gevraagd in hoeverre zij klantdata uit meedere kanalen... » Lees meer van 'CRM 2.0'