Afgelopen donderdag 11 Juni heb ik met een collega interactie ontwerper van de ABN Amro de jaarlijkse CHI Nederland conferentie bezocht. Het thema was dit jaar CHANGE!

In Subject to Change - creating great products and services for an uncertain world (O’Reilly 2008), schrijft Jesse James Garret:

“The key to creating successful products and services in a rapidly changing world is not … [Lees verder]

‘We staan aan het begin van een nieuwe levensstijl. Mensen zullen minder consumeren en ervaringen overstijgen de waarde van producten’, meent Eric Schaffer, ceo van Human Factors International. Hij pleit voor een online-omgeving die volledig is ingericht om klanten te overtuigen.

Het is geen verrassing dat de consument zich steeds meer online begeeft. Daarmee groeit ook het besef dat de algehele … [Lees verder]

Twee paragrafen geklaag gehad… nu de omkeer.

Misschien ben ik deel 1 van dit artikel vrij negatief begonnen. Ik heb wat voorbeelden laten zien van foutmeldingen in de ‘real world’ en heb het daarna kort, want ik ben geen psycholoog, gehad over emoties die vrij komen bij het ervaren van een foutmelding. Nu wil ik beginnen met het bespreken van een … [Lees verder]

We kennen het allemaal. Je hebt een leuke dienst, informatiebron of product gevonden. Je doet je best om een online formulier in te vullen. Beantwoordt netjes alle vragen op het best van je kunnen… ok. Dan opeens, na het klikken op de ‘volgende’ of ‘verzend’ knop, zie je dezelfde pagina weer verschijnen. Dat je niet alles in één keer goed … [Lees verder]

De zomervakantie komt eraan (bijna geheel augustus ben je van me af), tijd om boeken te lezen. Wat zijn dé boeken om te lezen over website conversie optimalisatie? Ik heb geprobeerd een top 3 van boeken te maken in 4 vakgebieden die voor mij zeer relavant zijn in het traject analyse, inzichten en verbeteren. Usability voor het gemak, webanalyse voor … [Lees verder]

Eind vorig jaar verscheen het boek Web design and ROI “Turning Browsers into Buyers & Prospects into Leads” door de mensen achter closed loop marketing. Een aan te raden boek dat de crossover maakt tussen conversie optimalisatie en mooi website design (lees hier de PDF met de eerste 5 pagina’s en hier de review op netters.nl). Een goed design is … [Lees verder]