Customer experience staat centraal bij digitale transformatie
Adobe zegt altijd te luisteren naar hun klanten en zodoende heeft Adobe de laatste vijf jaar een digitale transformatie meegemaakt. Termen als user experience, creativiteit en merkervaring vallen. Adobe wil één consistente workflow en ervaring voor hun klanten creëren zodat (digitale) marketing en user experience (verschillende devices, kanalen en touchpoints)... » Lees meer van 'Customer experience staat centraal bij digitale transformatie'
Mobiele sites: mag ik aub daar komen waar ik dat wil?
Gebruik van mobiel internet neemt exposief toe en de meeste marketeers kijken niet raar meer op wanneer er wordt gezegd dat de tijd zal komen dat er vaker online contact zal zijn met klanten / prospects via mobiele devices dan via de PC/Laptop.
Door het geweld van alle apps zijn de... » Lees meer van 'Mobiele sites: mag ik aub daar komen waar ik dat wil?'
Verslag CHI Nederland conferentie: user experience design
Afgelopen donderdag 11 Juni heb ik met een collega interactie ontwerper van de ABN Amro de jaarlijkse CHI Nederland conferentie bezocht. Het thema was dit jaar CHANGE!
In Subject to Change - creating great products and services for an uncertain world (O´Reilly 2008), schrijft Jesse James Garret:
´The key to creating successful... » Lees meer van 'Verslag CHI Nederland conferentie: user experience design'
Conversie is geen kwestie van geluk
´We staan aan het begin van een nieuwe levensstijl. Mensen zullen minder consumeren en ervaringen overstijgen de waarde van producten´, meent Eric Schaffer, ceo van Human Factors International. Hij pleit voor een online-omgeving die volledig is ingericht om klanten te overtuigen.
Het is geen verrassing dat de consument zich steeds meer... » Lees meer van 'Conversie is geen kwestie van geluk'
Online Formulieren: Foutmeldingen en Emoties (deel 2)
Twee paragrafen geklaag gehad... nu de omkeer.
Misschien ben ik deel 1 van dit artikel vrij negatief begonnen. Ik heb wat voorbeelden laten zien van foutmeldingen in de ´real world´ en heb het daarna kort, want ik ben geen psycholoog, gehad over emoties die vrij komen bij het ervaren van een... » Lees meer van 'Online Formulieren: Foutmeldingen en Emoties (deel 2)'
Online Formulieren: Foutmeldingen en Emoties (deel 1)
We kennen het allemaal. Je hebt een leuke dienst, informatiebron of product gevonden. Je doet je best om een online formulier in te vullen. Beantwoordt netjes alle vragen op het best van je kunnen... ok. Dan opeens, na het klikken op de ´volgende´ of ´verzend´ knop, zie je dezelfde pagina... » Lees meer van 'Online Formulieren: Foutmeldingen en Emoties (deel 1)'
Welke conversie boeken moet ik lezen in de vakantie?
De zomervakantie komt eraan (bijna geheel augustus ben je van me af), tijd om boeken te lezen. Wat zijn dé boeken om te lezen over website conversie optimalisatie? Ik heb geprobeerd een top 3 van boeken te maken in 4 vakgebieden die voor mij zeer relavant zijn in het traject... » Lees meer van 'Welke conversie boeken moet ik lezen in de vakantie?'
Mooi webdesign met goede conversie
Eind vorig jaar verscheen het boek Web design and ROI "Turning Browsers into Buyers & Prospects into Leads" door de mensen achter closed loop marketing. Een aan te raden boek dat de crossover maakt tussen conversie optimalisatie en mooi website design (lees hier de PDF met de eerste 5 pagina's... » Lees meer van 'Mooi webdesign met goede conversie'