Strategie KPN retail: webanalytics belangrijk
06 Jun 2008
Geschreven door: Ton Wesseling - Online Dialogue in: beheer, optimalisatie tips, praktijk cases, presentaties, verbeteren
Eén van de praktijkcases op het webanalyticscongres van 29 mei 2008 was de presentatie van KPN retail. Volgens hun eigen introductie laat sinds 2000 KPN een indrukwekkende toename zien van de online dienstverlening en zien zij webanalytics als één van de belangrijkste drijfveren van dit resultaat. Tijdens deze presentatie werd er dieper ingegaan op de verschillende aspecten die KPN tegenkomt bij het veranderen van een offline organisatie in een online organisatie waarbij de online dienstverlening een steeds groter gedeelte voor zijn rekening neemt. Doel van KPN is om in 2012 40% van de totale afzet online te halen.
De volledige presentatie is in dit artikel opgenomen, maar ik wil graag 2 slides eruit lichten. Een slide over de visie van KPN retail om een beeld te krijgen waar men mee bezig is. Daaronder een slide van de samenstelling van het KPN retail team. Hoe hebben zij de organisatie opgezet?
Visie (plaatje is aanklikbaar)
Organisatie (plaatje is aanklikbaar)
Om in 2012 de 40% afzet online te halen focust KPN retail, naast shopintegratie, (her)branding en veel zoekmachine aandacht, op de volgende punten:
- webanalytics als driver voor conversie
- inzet (meer) multi variate testing
- focus op persoonlijke omgeving
- behavioral targeting (inside en outside)
Presentatie
* Vond je dit een goed artikel? Abonneer je gratis op onze RSS feed of Twitter kanaal !
Zoeken en vinden
Onderwerpen
Nieuwste artikelen
Nieuwste reacties
- Roy: hehe stap 3 is wel een mooie open deur om in te trappen
maar goed, wel de moeite waard om te melden, want... - Ruben Timmerman: True, true… Eduhub heeft gelukkig (nou ja, dat is dus een heel bewuste keuze) maar 1 echt...
- Ton Wesseling - Online Dialogue: @Gert-Jan nee hoor, gefeliciteerd met je workshop kaart. Het reageren voor 13.00...
- Peter de Laat: @Gido (reactie 32): Je bedenking 2 lijkt mij het resultaat van speculatie, en niet van het...
- Gino Lardon: Interessant experiment. Bedenking 1: Conversie winst kan wel niet enkel toegewezen worden aan het...
Auteurs:
- Aartjan van Erkel - De verwoording (5)
- Abnamro.nl Optimalisatie (4)
- Alexander van Duijn - Webnetix
- André Scholten - Traffic4u (5)
- Andre Dominicus - Traffic works (3)
- Anemone Romme - Tribal (3)
- Bart Clement - DIKW (3)
- Bart Schutz - Online Dialogue (1)
- Bram van Essen - Vemic (1)
- Daniël Schrijver - Oracle (4)
- Daniëlle Hoogendijk - Gohip (1)
- Daniel Markus - Clickvalue (10)
- Donovan van der Roest - Media Catalyst (3)
- Eduard Blacquière - OrangeValley (3)
- Egan van Doorn - OrangeValley (19)
- Emiel Kamzol - Mprovement (1)
- Evert Stobbe - ABN Amro (4)
- Frans Appels - Netprofiler (4)
- Friso Kamminga - Nedstat
- Gerard Lindeboom - ABN Amro
- Gerben Bouwhuis - Site score (5)
- Jan de Vries - FBTO (6)
- Jeroen Langendam (10)
- Jeroen Sijbom - FBTO (3)
- Jeroen van Eck - E-difference (2)
- Joost de Valk - OrangeValley (6)
- Jorden Lentze - ABN AMRO (4)
- Maarten Kalfsbeek - Sogeti Nederland
- Marcel Dumont - Global Top Media (4)
- Martijn van Vreeden - Traffic Builders (6)
- Matthew Niederberger - TUI Nederland (6)
- Matthijs Keij - Adversitement
- Mieszko Czyzyk - GoalGorilla (1)
- Reinout Wolfert - SNS Bank (89)
- Rene Samuels - ilse media (2)
- Robert de Boer
- Roel Willems - OrangeValley (1)
- Simone Rodewijk - Netprofiler (1)
- Ton Wesseling - Online Dialogue (151)
- Victor Geerdink - User Intelligence (2)
- Vincent van Scherpenseel - E-mark (11)
- Wilbert Pot - Rhinofly (1)
- Xavier Maurits - Web Lodge (1)
- Xaviera Ringeling - Contentgirls (4)
2 Reacties
Rene Samuels
06|Jun|2008 (12:07) 1Goede presentatie van KPN tijdens het congres.
Interessant om te zien wat KPN doet met webanalytics. Jammer dat de praktijkvoorbeelden afgeraffeld werden omwille van de tijd.
Reinout Wolfert
06|Jun|2008 (16:42) 2Helaas kwam ik (te) laat binnen bij de presentatie van KPN, maar het gedeelte wat ik heb gezien (de conversiepercentages + optimalisaties) vond ik erg boeiend.
Zeker omdat ik veel herkende van de manier van rapporteren (bezoekers, conversies -> conversiepercentage) en de behaalde successen door verbeteringen (funneloptimalisatie). De discussie over het al dan niet rapporteren icm benchmarkgegevens vond ik wat langdradig, maar is wellicht nog wel interessant om tegen het licht te houden.
Laat een reactie achter