Iedereen die iets te maken heeft met webanalytics kent het wel: discussiëren over definities. Wat is een unieke bezoeker? Wat is een conversies? Wat is een weigeringspercentage (bounce rate)? Wat is de eerste herkomst? De laatste? Hoe persistent is een persistent cookie? En een sessie?
Heerlijke discussies! Alleen ze kosten vrij veel tijd. Ik moet zeggen; ik weet het ook wel eens niet meer. Soms klopt het gewoon niet! Terwijl je denkt de juiste definitie te hanteren. Bij de Webanalytics Association hebben ze zeer waarschijnlijk ook vaak discussies over definities gehad. Zij komen met een webanalytics definitie document. Het mooie aan dit document is dat er per definitie ‘vragen voor de leverancier’ zijn opgenomen. Ook de WAA weet dat verschillende leveranciers op verschillende manieren meten. Deze vragen zijn goed te gebruiken om achter de verschillen te komen.
Het document kan je helpen om definities voor jezelf en je omgeving helder te krijgen. Succes!
Mijn vraag aan jullie: over welk onderwerp binnen webanalytics hebben jullie geregeld een definitie discussie (of heb je ooit wel eens een goede discussie over gehad?) En welke definitie mis je nog?
Afdelingshoofd Front End Ontwikkeling
SNS Bank
Medeoprichter webanalisten.nl en in het dagelijks leven afdelingshoofd front end ontwikkeling bij SNS Bank.
Lees verder »Nieuwsbrief
Voortdurend op de hoogte van het laatste analytics en optimalisaties nieuws met onze nieuwsbrief!
Gebruik je al Viralheat?
Deze Social Media Analytics software wordt in Nederland onder andere gebruikt door
Lees meer over ViralheatAangeboden door AboutAnalyticsNieuwste reacties
- Alouette Edens: Bij de instellingen van AdWords staat: Bevat meervoudsvormen, spelfouten en andere sterk lijkende varianten Maar ik...
- Alouette Edens: Ik heb nog geen resultaten jammer genoeg. Medio mei zou deze aanpassing doorgevoerd worden. Ik heb net nog gekeken maar...
- André Scholten: En nog een tip: https://developers.google.com/analytics/community/gajs_changelog ...
- Erwin: Bedankt voor je uiteenzetting. Ik heb echter begrepen dat de nieuwe Exact match vooral misspellingen (vacantie/vakantie)...
5 reacties
Inderdaad herkenbaar. 2 voorbeelden uit eigen ervaring:
Bounce rate in Google Analytics. Betekent dat dat ze direct weg zijn (en geen interesse hebben), of dat ze op die ene pagina die ze zien heel tevreden bezig zijn (en dus wel interesse hebben)? Het probleem is – geloof ik – dat Analytics geen tijdsduur verbindt aan een bounce. Een sessie van 1 pagina is een bounce, ongeacht de lengte van die sessie. Zijn er ook pakketten die wel een tijdsduur aan een bounce verbinden, dus dat alleen sessies korter dan 10 seconde een bounce zijn?
Absolute unique visitors versus new and returning. Iemand zij dank legt Google dat zelf uit op http://analytics.blogspot.com/2007/01/absolute-unique-visitors-versus-new.html, want de Babylonische spraakverwarringen hierover zijn niet van de lucht.
Mijn favoriete discussiepunt is salesconversie. De simpele formule is niet voor iedereen acceptabel; het aantal kopers gedeeld door alle bezoekers.
De meestvoorkomende discussie gaat vaak over of de basis moet bestaan uit unieke bezoekers of bezoeken. Hierover zijn op het web en in bijvoorbeeld ‘the big book of KPI’s’ al vele mooie bladzijden volgeschreven.
Een andere discussie gaat vaak over de noemer van de vergelijking. Door wat moet je de kopers delen? ‘Door alle bezoekers’ is vaak veel te ruim. Als je een service en een sales deel op de site hebt dan is het zinloos te delen door alle bezoekers. Een afname in bezoekers in de service omgeving leidt dan immers tot een hogere conversie terwijl de saleskracht van de site niet is toegenomen.
Een oplossing is vaak om kopers te delen door mensen die beginnen aan het aankoopproces. Dus kopers delen door de kijkers van de productpagina’s.
@Daniel, grappig vind ik al dat jij het hebt over ‘conversie’ terwijl je volgens mij ‘conversiepercentage’ bedoelt.
Dat maakt al een heel verschil. Het conversiepercentage koppelen wij (SNS Bank) inderdaad ook niet aan het totaal aantal bezoekers, maar enkel aan de bezoekers die ook de intentie hadden om iets te kopen. Wij zien daarbij het bezoek aan een productpagina als het begin van de funnel.
@Inge
Het is niet mogelijk om de tijdsduur van de laatse page view te meten. Waaraan zou je dat kunnen afmeten, er is immers geen event in de browser dat het einde van de sessie markeert.
Het is natuurlijk mogelijk een script te laten lopen op een pagina die iedere seconde een ‘ping’ stuurt naar de server. Als het ‘pingen’ stopt is de sessie gestopt. Ik ben deze feature alleen nog nooit tegengekomen in een standaardpakket. Het lijkt me ook onnodig bandbreedte eten voor een metriek, als Bounce rate, met een beperkte informatiewaarde.
Volgens mij is je probleem van de ‘problematische’ bounce rate zeer algemeen. Wat je beschrijft is het probleem van interpretatie van hetgeen je ziet. Dat is bij iedere metriek een probleem. Daarom moet je ook met gezond verstand naar metrieken kijken en bijvoorbeeld niet jezelf feliciteren met een goede bounce rate rate op een splash pagina.
Overigens geldt voor alle metrieken dat je ze altijd over de tijd moet beoordelen. Als de bounce rate sterk daalt of stijgt ten opzichte van het gemiddelde, is er reden voor actie. Zelfs als het alleen maar een splash page is met een ‘click here’ button.
Bounce rate vs Exit rate: voer voor eindeloze discussies. ‘t Zou fijn zijn als we daar eens een universele standaard voor hadden.
Ook is het verschil tussen de timeout standaarden van de diverse analytics tools de moeite waard om eens en voor altijd uit de wereld te helpen. Is het nu 30 seconden, 10 minuten, 30 minuten? Een standaard kan hier erg handig zijn.