Analisten zijn heel goed in staat om aan te geven waar een verbetering kan worden doorgevoerd en daarbij zal de betere analist ook prima kunnen aangeven wie de groep bezoekers is waarvoor de verbetering moet worden gemaakt (het “wat”). Interactie ontwerpers, visual designers en content specialisten kunnen alles verbeteren (het “hoe”). De grote uitdaging zit in de overgang van informatie tussen deze 2 groepen. Er is een verrijking nodig van de informatie waarmee de mensen van het “hoe” aan de slag gaan.
Wat is de klantbehoefte?
Wie is de klant, wat is het doel van de pagina, wat weten wij al van de verschillende klantgroepen en hoe zij op bepaalde tijdstippen het beste kunnen worden geserviced? Wat hebben we al geleerd in het verleden over wat welk werkt en wat niet? Een verbetering zal het meeste rendement opleveren wanneer er vanuit de klant wordt gedacht. Wat is zijn behoefte en hoe kunnen we deze voorzien? Aan de interactieontwerpers, visual designers en contentspecialisten dan de uitdaging om hier binnen hun vakgebied een ideale invulling aan te geven.
Wie kent de klant?
De mensen die deze informatie verrijking het beste kunnen uitvoeren zijn de testers/onderzoekers. Enerzijds de webanalisten die zich bezich houden met a/b, multivariate testing (wat werkt wanneer beter voor welk segment), maar ook online enquetes (wat wil de klant) en anderzijds de usability experts die tijdens het op vele manieren inzichten genereren in het gedrag van de potentiele klant. Goede optimalisatie vergt dus veel kennis over het gedrag van de mens. Dat geeft ons op het terrein van de sociale wetenschappen.
Morphologische analyse
Zelf heb ik me recentelijk ingelezen in morphologische analyse omdat ik van mening ben dat veel optimalisatie voor conversie een redelijk “wicked problem” is. De optimale conversie op een gegeven moment voor een bepaalde groep voor een bepaald deel van de webpagina wordt door zeer veel factoren beïnvloed. Zodra er een aanpassing wordt gemaakt op basis van bevindingen heeft dat vaak weer effect op andere delen van het grotere optimalisatiegeheel (lees hier de 10 vuistregels voor een wicked probleem). Een manier om dit soort complexe, niet lineaire, problemen op te lossen is morphologische analyse. Ter inspiratie hieronder een presentatie over het alledaagse menselijke gedrag en morphologische analyse. Menslijke gedachten en motivaties zijn namelijk ook niet linear:
Geen gerelateerde artikelen gevonden.
Senior conversion consultant
Online Dialogue
Ton Wesseling (1974) is een ervaren online analytics consultant en tevens internet ondernemer. Op dit moment is hij actief als senior conversion consultant bij expert collectief Online Dialogue. Ton heeft ervaring met online trajecten vo...
Lees verder »Nieuwsbrief
Voortdurend op de hoogte van het laatste analytics en optimalisaties nieuws met onze nieuwsbrief!
Gebruik je al Webtrekk's Q3 (SaaS)?
Deze Web Analytics software wordt in Nederland onder andere gebruikt door hunkemoller.nl
Lees meer over Webtrekk's Q3 (SaaS)Aangeboden door AboutAnalyticsNieuwste reacties
- the pilatesbiz: Hi there! Quick question thats entirely off topic. Do you know how to make your site mobile friendly? My web site looks...
- Leendert: Als ik het nu zo kijk heeft independer dit met de lening site wel aangepast. Ik vind dit een interessante materie. Al...
- Jan de Vries: Dank Michel voor je tip!
- Michel Kompanje: Leuke site om in de gaten te houden is http://visual.ly/. Binnenkort kun je hier op een gemakkelijker manier je eigen...
5 reacties
Je gaat haast denken dat het een onneembare hobbel gaat worden conversie optimalisatie
Goed om nogmaals gewezen te worden welke factoren er allemaal bij conversie optimalisatie komt kijken.
Recentelijk heb ik een blogpost geschreven dat conversie optimalisatie vaak veel te technisch ingestoken wordt.
Interessant stukje, maar ik denk dat in alle eerlijkheid 9 van de 10 websites/bedrijven, misschien zelfs minder, niet eens zover kunnen kijken voor wat betreft optimaliseren.
Wat ik in het Morphologische Analyse zie zijn veel vergelijkingen met bestaande diensten zoals Persona’s en Mental Models. Beide diensten stellen een bedrijf in staat de behoefte, wensen (niet zozeer 100% van het volledige onbewuste beweegredenen, iets wat mij onmogelijk lijkt in elke vorm van analyse) van bezoekers in kaart te brengen en dit te meten tegen het huidige online aanbod (website, inhoud, functionaliteiten). Door dit op te volgen met een SWOT Analyse kan een roadmap opgesteld of bijgewerkt worden voor online activiteiten.
Te vaak zie je bedrijven die nog over de Web Analytics ‘hobbel’ moeten komen, laat staan nadenken over een budget voor optimaliseren. Focus Groepen, Usability Testen, Prototyping en ga zo maar door… het waslijstje van diensten en tools om te achterhalen hoe een bezoeker beter te kunnen dienen is erg lang aan het worden.
Hoewel het me een droomscenario lijkt om aan de hand van Morfologische Analyse een site te optimaliseren zie ik het op dit moment niet als een reële optie voor, in ieder geval, de Nederlandse markt. Misschien dat de Amerikaanse CIA/NSA wat moois kan bouwen met alle gegevens die zij hebben van surfende Amerikanen
Hi Matthew,
Dank voor je uitgebreide reactie, dat laat maar meteen weer zien dat je ook weer eens als artikel schrijver in de pen moet klimmen. Met veel plezier heb ik de vorigen gelezen!
Dat bedrijven hier nog niet aan toe zijn ben ik met je eens. Wat ik wel zie is dat de eersten hier nu tegen aan beginnen te hikken (hoewel ze het zelf vaak nog niet weten). Bij de bedrijven waar de webnalytics hobbel al wel genomen is en men al enige tijd aan bezich is met A/B, MV testen en behavioral targeting begint de tijd van het spelen en lukraak testen wel voorbij te gaan. Er is behoefte aan veel gerichter werken aan conversie optimalisatie.
Om dit goed op te pakken (ongeacht waar je klantkennis vandaan komt, van focus groepen tot multivariate testing) zul je veel moeten begrijpen van de logica en meer nog van de emotie van de mens. Met name dat laatste is geen liniair probleem en geeft dan ook op verschillende momenten bij verschillende profielen met verschillende houdingen verschillende resultaten. Dat dan nog los van het feit dat een aanpassingen op basis van analyse op plek A de respons op de communciatie op plek B waarschijnlijk zal beinvloeden. Dat maakt het extra complex.
Op in de optimalisatie van de communciatie naar / met de verschillende typen (potentiele) klanten het beste kan worden aangestuurd middels morphologische analyse weet ik niet, dat er behoefte komt aan een gestructureerd model om menselijk gedrag / respons op communicatie in vele variaties systematisch in kaart te brengen en te optimaliseren wel. De Amerikaanse overheid / universiteiten zullen daar zeker in voorop lopen (al moet je Europa niet uitvlakken) op studiegebied. De praktische commerciele uitvoer zullen wij (webanalisten, marketeers) m.i. moeten verzinnen in overleg met de sociale wetenschap. Als het eenvoudig (lees automatisch) werkt is het een geweldige holy grail
Behavioral communication +++ zeg maar 
Had jij het nummer van de webanalist die alle data die de CIA online verzamelt beheert?
@Paul bijna de helft van de testen die ik na afloop zie (door beheerders zelf uitgevoerd) zijn in de evaluatie verkeerd, of in ieder geval niet scherp genoeg, beoordeeld, met als gevolg verkeerder conclusies en daardoor niet de beste aanpassingen op de website. Geen ROI verbetering tot gevolg. Waar is je link naar dat artikel?
Hi Ton,
Thanks for posting the presentation.
I’d say more, but my Dutch isn’t great