Toolreview: gratis mousetrack software: robotreplay.com

Onderaan deze webpagina kun je in de laatste 2 regels tekst zien welke analytics software wij zelf op dit moment gebruiken om inzicht te krijgen in het gedrag van bezoekers op Webanalisten.nl. Afgelopen 2 weken hebben we getest met RobotReplay, een gratis tool die elke muisbeweging, muisklik en toestenbord actie van een bezoeker opslaat.

He idee is goed. Door alle acties op te slaan zou je daarna op groepsniveau moeten kunnen zien waar men met de muis langs beweegt (ook al hoeft men op dat moment daar niet naar te kijken) en wat men waar aanklikt. Nog interessanter is om te zien hoe de gemiddelde bezoeker omgaat met het invullen van formulieren en wat waar fout gaat. Geweldige informatie om je webservice verder te optimaliseren.

De uitvoer is echter slecht. Alle data is opgeslagen, maar de informatie die ik zoek haal ik er niet uit… Met deze test heb ik niets geleerd over het gedrag van bezoekers op webanalisten.nl!

Robotreplay webanalisten.nl screendump

Wat gaat er niet goed:

  • De opgenomen sessies kun je 1 voor 1 terugkijken, waarbij er een aantal opties worden geboden om sessies op te zoeken die jij graag wilt zien (bijvoorbeeld een sessie met een bezoek aan een formulier pagina, of een sessie die gestart is op een specifieke pagina). Maar:
    • Zodra een pagina een flashelement bevat loopt het afspelen vast (en op deze site staat op elke pagina wel een youtube of slideshare flash object). Schijnt ook te gelden voor alles dat AJAX technologie bevat
    • Ik vraag me af of de sessie wel goed worden opgenomen. Ik heb tot nu toe geen sessie gezien die op een “normaal punt” eindigde
  • Ik zie geen geaggregeerde informatie. Ik kan enkel sessies 1 voor 1 afspelen. Dat is leuk, maar daar leer ik niet veel van. Waar zijn de heatmaps, de top 10 meest geklikte gebieden, een overzicht van wat niet aangeklikt is, een overzicht van woorden die weer gedelete zijn in formulieren etc. Ik wil inzichten, geen data!

Het idee is goed en wanneer je de software loslaat op 1 enkele formulier pagina valt er zeker iets van te leren (alhoewel je dat veel tijd kost, misschien te veel t.o.v. mogelijke verdiensten), de uitdaging is de volgende stap. Maar wanneer gaat deze komen? De originele software is van april 2007… en sindsdien niet veel veranderd. Hieronder de demo van robotreplay zelf:

Reacties (9)

  1. Mooie review! Laatst was ik ook bij een presentatie van Speed-Trap die een zelfde soort replays biedt. Helaas waren zij ook nog niet in staat om de data samen te vatten tot één duidelijke analyse. Ik heb namelijk ook geen zin om urenlang beeldmateriaal te bekijken; geef mij maar één samenvatting in een soort heatmap/lijn-heatmap (wellicht aangevuld met belangrijke move’s) op basis waarvan ik mijn conclusies kan trekken.

  2. Nog nooit met deze tool gespeeld maar wel met Clicktale en die geeft wel een heatmap weer, misschien ook iets wat op jullie ‘te testen’ lijst kan als die nog niet werd gebruikt.

    Dave

  3. Clicktale en crazyegg hebben meer verschillen dan alleen de hoeveelheid gratis views. Crazyegg telt kliks. Clicktale kijkt waar de cursor van de muist blijft. Beiden geven een heatmap van de informatie die ze verzamelen. Clicktale biedt daarnaast nog de mogelijkheid om individuele sessies te bekijken. Ik snap alleen niet waarom ze dat niet kunnen combineren in 1 programma.

  4. Leuk en herkenbaar om dit te lezen. Ik heb robotreplay ook een maand gebruikt op een eigen site, maar de informatie zegt inderdaad verdacht weinig. Net als bij eyetracking en meekijken op een scherm zijn individuele, contextloze observaties veel minder waard dan de combinatie van factoren (intenties en gedrag). Robotreplay is voor mijn gevoel daarom vooral een gadget om met enige trots aan een opdrachtgever te laten zien dat je zelfs het realtime gedrag van de bezoekers bijhoudt. Als ik een web-analyticsbureau had, dan zou ik het direct in mijn aanbod opnemen πŸ™‚

  5. @oeroek je hebt gelijk. Crazyegg pakt alleen de kliks, clicktale (en robotreply) elke muisbeweging (en robotreplay ook elke toetsenbord actie). Ben benieuwd hoe clicktale presenteerd. En ja, ook ik wil alle goede analytics zaken in 1 programma πŸ™‚

  6. Hi All,

    Thanks for the feedback! I work on RobotReplay at Nitobi and I’m always glad to see people writing about it and thinking of new ideas.

    We’re adding many of the features you’ve mentioned here. I’m curious about the data export, what format are you looking for the data in?

    Stay tuned at RobotReplay.com for updates, there will be a private beta in a few weeks with a public release this summer some time.

    Thanks!

  7. @Andre thanks for your reply. Always a pleasure to see people behind a product tracking the blogosphere. Did you manage to translate the Dutch well? Let me know if not, i would be happy to translate it for you. Biggest issues where:

    – robotreplay crashing on / not recording flash embeds like youtube and slideshare
    – just the data (the single sessions) is not giving me any insight. It’s the sum of the single sessions which would give me insights. All sessions viewable is a clickmap / heatmap. Top 10 most made corrections on a form page etc.

    Data export? If i could pass my session ID or an other unique code to your javascript include which would have to store it at the session of teh single user in your database. It would be great if I could import all the info including that unqie ID through an API (XML, JSON or what you would prefer to use yourself). That allows me to have more insights on my user on top of my excisting webanlytics software / user profiles and an oppurtunity to build widgets to live view user interaction on my website (which could be handy when helping a visitor live on an ecommerce site with some sort of livechat).

    Could you let us in on your new private beta? Would love to test the new features (just use the info mailadress at this domain).

Reacties zijn gesloten.